Emerson da Silva Pereira

Olá Prezados.

Me chamo Emerson, sou Analista de Suporte Técnico, com mais de 6 anos de experiência de trabalho na área de TI, desempenhando funções em cargos como: Analista de suporte, assistente de suporte, técnico de suporte em montagem e manutenção de desktops...

Graduado em Redes de Computadores, Licenciatura em Ciências Biológicas, futuro Desenvolvedor de Sistemas, e especialista em Segurança da Informação.
 

Possuo experiência acadêmica em desenvolvimento de software, onde em um curso técnico, pude adquirir conhecimentos e praticar com ferramentas para desenvolvimento/manipulação (IDE’s), aprendendo conceitos sobre algumas linguagens de programação, como:
Lógica de Programação e Algoritmos, HTML, CSS, JavaScript, Angular, Spring Framework, Java, Programação Orientada a Objetos (POO), Python e Django, Banco de Dados (MySQL), Arduino, Projetos de Sistemas, Melhores Práticas (ITIL, CobiT, ISSO 2701, PMBOK) Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban), Desenvolvendo Aplicações Mobile, Firebase para Apps Android, Instalação e Configuração do Visual Studio Code, Android Studio, NetBeans, PyCharm, SpringTool, Sublime Text.

Tenho boa comunicação escrita e verbal, comprometido, ágil, dinâmico, com facilidade e foco na aprendizagem, responsável, observador, organizado, proativo, com bom relacionamento interpessoal, ou na prática do trabalho individual, procuro respeitar as diversidades e opiniões, e cumprindo sempre as normas da empresa.

Experiências/conhecimento profissional que adquiri em TI em minhas vivencias profissionais anteriores:

Suporte Técnico;
Help Desk;
Servidores;
Formatação;
Service Desk;
Pacote Office;
Infraestrutura;
Acesso remoto;
Monitoramento;
Active Directory;
Troubleshooting;
Microinformática;
Relatórios técnico;
Microsoft Outlook;
Suporte Nível 1 e 2;
Validação de sistema;
Organização do setor;
Backup e recuperação;
Atualização de sistema;
Instalação de hardwares;
Cabeamento estruturado;
Inventário de equipamentos;
Configurações de impressoras;
Manutenção de computadores;
Solução de problemas técnicos;
Suporte e manutenção de micros;
Requisição/solicitação de compras;
Formatação de microcomputadores;
Instalação de softwares (programas);
Testes e monitoramento de sistemas;
Treinamento de usuários/funcionários;
Elaboração de orçamentos em informática;
Auxilio em compra de equipamentos e programas;
Lançamento de Notas Fiscais e emissão de boletos;
Serviços de rede e cabeamento estruturado em geral;
Suporte ao usuário/cliente (Telefônico, presencial e/ou remoto);
Acompanhamento das implantações de equipamentos e projetos;
Suporte a configuração e instalação de aplicativos em smartphones;
Abertura, acompanhamento, encerramento ou encaminhamento de chamados;
Identificar pontos de atenção, buscando melhorias para os procedimentos existentes; 
Instalação e configuração de micros e componentes auxiliares (impressoras, Datas-show, etc...)...

Conhecimento nos sistemas: SAP, BI, SGBI, FPA/FPI, SIC, SCAP, XMLink, Citrix, STRATA, SIM, Antares, Janus, Portal Triangulus de NFE e MDFE (consulta de notas fiscais e XML), Qualitor, Portal de Serviços (portal para abertura e acompanhamento de chamados).

Estou disposto a novos desafios e acredito que minhas experiências acadêmicas e profissionais anteriores possam ter agregado o conhecimento básico, para poder desenvolver as atividades solicitadas para a função.

Agradeço antecipadamente pela atenção dada.

Atenciosamente;

Responsável para que os usuários da Empresa disponham de equipamentos de microinformática e de rede de teleinformática em condições de uso;

Responsável por monitorar o ambiente critico das operações, dos equipamentos de TI, através do sistema de gestão de performance e capacidade, visando identificação de problemas recorrentes e potenciais, e garantir a disponibilidade desses equipamentos para as operações, em conformidade com os padrões de qualidade e funcionalidade estabelecidos;

Responsável pela assistência técnica, manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos, assim como dar apoio na detecção e solução de problemas que envolvam Banco de Dados, visando a melhor performance do ambiente operacional e a rápida identificação e solução de eventuais problemas;

Analise de cenário/incidente, abertura de chamados, acionamento de equipe técnica, atendimento ao cliente, atendimento ao usuário, conferências, configurações de rede, acesso remoto, gestão de incidentes, gerenciamento de chamados, gerenciamento de SLA, instalação de sistemas e softwares, relatório técnico, reuniões, troubleshooting;

Solucionar problemas relacionados a área de informática, dando suporte aos funcionários, solucionando problemas apresentados de Rede, Hardware e Software e quando necessário, orientar e treinar os usuários;

Avaliar desempenho do ambiente operacional, de redes e dos serviços executados, propondo e adotando ações de aprimoramento;

Orientar e acompanhar as prospecções, testes, implantações, e avaliações de ferramentas e produtos de informática;

Prestar orientação a outros profissionais de informática em assuntos de sua especialidade;

Acompanhar e direcionar jovens aprendizes nas execuções das atividades diárias.

Pós-Graduação (Especialização):  Segurança da Informação – Faculdade Unopar - (Cursando) - Previsão de Conclusão 10/2023.

Técnico em Informática: Desenvolvimento de Sistemas –  ETE Senador Wilson Campos – 2022.

Graduação: Ciências Biológicas - UPE (Universidade de Pernambuco) – 2018.

Graduação: Tecnologia em Redes de Computadores - Faculdade Maurício de Nassau – 2011.