Emídio Guilherme Souza

Profissional da área de comunicação com 12 anos de experiência atuando diretamente nos setores de relacionamento, prospecção e experiência do cliente. Sólidos conhecimentos em implantação, análise e curadoria de chatbots; Planejamento e execução de campanhas ativas de comunicação e gestão de relacionamento com o consumidor. Amplas habilidades de gestão de relacionamento com cliente interno e externo, negociação, resolução de problemas e gestão de funil e conversão.

• Responsável pela identificação de falhas e emparedamentos nos fluxos conversacionais do chatbot da empresa. • Responsável construção de textos conversacionais a serem implementados aos chatbots da empresa. • Responsável por gestão de equipe de atendimento humano. Adequação entre a linguagem do chatbot e a de atendimento ao cliente. • Análise de qualidade de fluxo a fim de entender a jornada do cliente. • Curadoria de textos e treinamento de máquina para adequação de linguagem e acertos em fluxo. • Análise e criação de Dashboards a fim da qualificação de fluxos conversacionais e da experiência do cliente. • Pesquisa e projeto de implantação de inteligência artificial ao fluxo existente (em progresso). • Auxílio no desenho de fluxo conversacional e UX writing. • Resolução de problemas e fortalecimento de equipe de atendimento. • Contratação e Negociação de novas plataformas de Chatbot para a empresa. • Criação de campanhas ativas de comunicação interna e externa a fim de fortalecer a comunicação omnichannel e aumentar índices de conversão. • Análise e criação de fluxogramas conversacionais. • Elaboração de relatórios regulares com intuito de demonstrar a eficiência do serviço desenvolvido e estimular maior investimento ao setor de chatbots

Pós Graduação em Empreendedorismo e Inovação – Claretiano - Centro Universitário (2023) Tecnólogo em Marketing Digital – Claretiano - Centro Universitário (2020)