Emilly Moreira

Mais de 07 anos de experiência na área laboratorial, gestão de pessoas, capacitação de colaboradores  e desenvolvimento de projetos.

Grupo Sabin Medicina Diagnóstica - Monitor de Central- Assistente de
Supervisão - 01/2020 - 07/2024.
Responsável pelo apoio direto a gestão de equipes de atendimento regionais
e nacionais, folhas de ponto, feedbacks, escalas de atendimento, capacitação
de equipes, desenvolvimento e desempenho da equipe presencial e home
office, processos seletivos, indicadores individuais e regionais, monitoria de
qualidade, suporte a gestão de cada regional, suporte e
acomapanhamentode equipe, tratativa de reclamações, responsável pelo
projeto de impalnatação de intranet nacional, participação no projeto de
implantação de sistema de chamadas nacional, participação na criação da
Ura, dentre outras atividades relacionadas a gestão de centrais de
atendimento nacional e estratégias de atendimento .

Sabin Medicina Diagnóstica - Agente de Central de atendimento - 12/2016 -
12/2019.
Atender telefonemas conforme o padrão de atendimento com foco na
qualidade; Sanar dúvidas relacionadas ao atendimento, preparos de exames,
convênios, unidades de coletas, horários, diferenciais conforme o padrão de
atendimento, prestar orientações quanto a informações importantes e sanar dúvidas pertinentes.

Centro Médico Matsumoto - Telefonista - 10/2015 - 12/2016.
Atender telefonemas e realizar contatos conforme o padrão de atendimento
com foco na qualidade; agendar atendimentos de acordo com as regras de
marcação; confirmar agendas de consultas e exames; realizar encaixe nas
agendas, quando necessário, Remarcação e desmarcação de agendas;
verificar o correto agendamento, realizando ajustes se necessário; prestar
orientações quanto a informações importantes e sanar dúvidas pertinentes;
garantir o treinamento dos novos colaboradores com foco na qualidade.
.
Engefort Construtora LTDA - Auxiliar Controle de Qualidade - 07/2011 -
05/2013.
Operar SGQ (Sistema de Gestão de Qualidade), mapeamento de controle
tecnológico de concreto, elaboração de FVS´s, Coordenação de equipe de
Qualidade, Recrutamento e seleção de funcionários do setor, atendimento e todo trabalho administrativo do escritório.

Cursando Técnico em Análises Clínicas - SENAC DF 

Pacote Oficce
Hytec Informática - 120 horas - Concluído em 02/2008.

Aplicativos de Escritório
Hytec Informática - 140 horas - Concluído em 02/2008.

Internet e Digitação
Hytec Informática - 140 horas - Concluído em 02/2008.

Auxiliar Administrativo
Poliedro Informática / CIEE - 360 horas - Concluído em 02/2008.

Gestão de Pessoas
Hytec Informática - 360 horas - Concluído em 02/2008.

Operador de Telemarketing
Hytec Informática - 360 horas - Concluído em 02/2008.

Aplicação de Feedbacks Efetivos
Grupo Sabin - 2 horas - Concluído em 09/2021.