Emily Santos

Perfil Profissional com experiência em atendimento ao cliente e rotinas administrativas, com perfil
comunicativo, proativo e focado na satisfação do cliente. Agilidade na resolução de demandas,
bom relacionamento interpessoal e comprometimento com a qualidade no atendimento e a
eficiência dos processos.

SousaFoods Distribuidora LTDA – Suporte ao Cliente
09/2024 – 02/2025 | Osasco, SP
• Atendimento ao cliente com foco em agilidade e cordialidade, especialmente via WhatsApp.
• Responsável por cadastros de clientes, agendamentos de visitas técnicas e controle de
contratos.
• Emissão de orçamentos, inclusão e análise de pedidos no sistema.
• Abertura de chamados e acompanhamento até a resolução.
• Controle de planilhas, notas fiscais e cotações com transportadoras.
• Suporte administrativo e organização de rotinas operacionais.
Americanas S.A. – B2W Companhia Digital – Agente de Atendimento ao Cliente
10/2022 – 05/2024 | Osasco, SP
• Atendimento via chat, telefone e e-mail, prestando suporte em solicitações diversas,
esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas críticos.
• Apoio no processo de compra, rastreio de pedidos, prazos de entrega, devoluções,
reembolsos e envio de documentos como notas fiscais e garantias.
• Registro detalhado de protocolos e transferência de demandas para os setores responsáveis.
• Atendimento pós-venda com foco em agilidade, cordialidade e redução do tempo de espera.
• Atendimento SAC a clientes críticos, com postura empática e orientada à satisfação e 

CAMP OESTE - Curso de formação básica para o mercado de trabalho
São Paulo-Sp
Janeiro 2019 - Maio 2019
E. E. Walter Negrelli
Ensino médio
Osasco-SP
Janeiro 2016 - Dezembro 2018