Érica Miranda Vieira

Sou formada em Gestão da Qualidade. Atuo agregando em startups há 15 anos, sempre focada na cultura Customer Centric.
Desejo conectar propósito de vida e trabalho. 
Vivenciá-los de modo a apoiar na geração de impacto social positivo através das empresas, no servir ao outro e ao planeta.
Líder orientada por valores, com perfil empreendedor e sólida experiência em Business e Partner Development.
Hoje compartilho meu tempo entre uma nova formação acadêmica em Antropologia e a concretização do projeto que visa a criação de uma nova cultura econômica, da qual negócios participem não mais como vilões, mas como parte geradora de soluções inovadoras, produzindo impacto sistêmico positivo para todos os seus multistakeholders. 
Dentre minhas competências, destaco: liderança presente com propósito, energia empreendedora, resiliência, capacidade analítica, criatividade prática e visão estratégica.
Dedico-me também ao desenvolvimento de ações e programas para fomento da diversidade e inclusão social relacionados a temática étnico-racial. 
 

Instituto Proa -São Paulo

Coordenadora Pleno em Empregabilidade:

Agosto 2021 – Atual

• Domínio dos produtos, serviços e processos da empresa; 

• Treinamento operacional do time; 

• Fluxograma das demandas de comunicação; 

• Processos comerciais: Estratégias de abordagens e Fups;

• Planejamento das rotinas e atividades do time; 

• Analisar e acompanhar indicadores de desempenho individual; 

• Participação das reuniões estratégicas e tomada de decisão da empresa com os demais gestores; 

• Estratégias e metodologias de conversão de vendas; 

Humanizadas - São Paulo

Account Relationship Manager:

Junho 2021 - Agosto 2021

• Fluxograma das demandas de comunicação com clientes; 

• Definição de metas vendas diretas, Cross- sell e Up-sell;

• Planejamento das rotinas e atividades do time; 

• Domínio dos produtos, serviços e processos da empresa; 

• Treinamento operacional do time;

• Analisar e acompanhar indicadores de desempenhos individuais; 

• Estratégias e metodologias de conversão de vendas; 

Guardiã – Inclusão, Diversidade e Equidade 

Junho 2021 – agosto 2021 

• Zelar pela prática respeitosa e empática de todos os colaboradores da empresa; 

• Participação ativa nos comitês de diversidade e inclusão;

• Planejamento de práticas de inclusão;

Business Development

Agosto 2020 – maio 2021 

• Fluxograma com as principais oportunidades de negócio; 

• Análise do perfil ideal de parceiros de negócio;

• Elaboração dos projetos dos leads no funil de vendas; 

• Apresentação institucional;

Analista de Parcerias e Investidores 

Nibo Software - Rio de Janeiro, RJ 

Março de 2019 a maio de 2020 

• Prospecção Ativa (Pesquisa de Leads, Comunicação, Engajamento/Nutrição e Conversão); 

• Comprometimento com a otimização de processos e resultados da empresa; 

• Levantamento de insights e report ao time de Marketing; 

• Geração de conteúdos de email marketing; 

• Atualização do CRM; 

• Fluxograma com notação em BPMN; 

• Treinamento, criação de templates e instruções de trabalho; 

Customer Experience / People Marketing

OLX Brasil - Rio de Janeiro, RJ 

Maio de 2014 a julho de 2018 

Revisora/Estagiária:

• Análise do conteúdo do anúncio, garantindo categoria correta e regras internas;

• Cumprir metas de qualidade e tempo de análise dos anúncios; 

• Levantamento de insights para o time visando melhoria nos processos; 

Monitora de usuário: 

• Análise comportamental do usuário na plataforma (performace users, accesses, accounts, payments methods);

• Extração dos dados no tableaut e alimentação na query, report com tais conteúdos e apresentação em call;

• Auxiliar em novas metodologias e regras; 

Trust e Safety: 

• Zelar pela segurança de acessos e compartilhamento de dados; 

• Revisar processos, atualizações de procedimentos e boas práticas; 

• Auxiliar no planejamento de Riscos e Fraudes na plataforma e assegurar sua implementação;

• Acompanhamento das metas de performance e resultados da empresa (OKRs); 

People Marketing e Customer Experience: 

• Atendimento e engajamento nas Redes Sociais; 

• Criação de macros e envio de notificações pushs personalizadas; 

• Fluxograma das demandas de comunicação; 

• Estratégias e metodologias de conversão de vendas; 

• Apoio à equipe nas subáreas com: Indicadores e report, acompanhamento de projetos, apoio nas análises de dados, insights com apontamentos focais em ferramentas internas; 

• Auxílio na viabilização e integração de anúncios em massa para clientes profissionais (requisições, incidentes e melhorias); 

Ensino superior – Ciências sociais (Bacharelado em Antropologia)

Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro – Seropédica 

Janeiro 2021 - Cursando

Ensino Superior - Gestão da Qualidade - Administração 

Universidade Estácio de Sá - Nova Iguaçu, RJ 

Fevereiro de 2013 a dezembro de 2016