Erica Veiga

Meu nome é Érica Francisca Pinto Veiga, tenho 33 anos. Sou formada em Gestão de Processos Gerenciais pela Universidade Candido Mendes, no ano de 2023. Possuo mais de 10 anos de experiência em Gestão de Contrato com mais de 10mil vidas e Serviços de Atendimento ao Cliente Corporativo, com exigência em relacionamento interpessoal à diversos níveis, total comprometimento para conclusão de metas estabelecidas pelo cliente, flexibilidade diante dos desafios, persuasão para a condução de palestras e implantações afim da busca de melhores resultados e excelência no atendimento ao usuário final.

• Dasa Empresas – de setembro/2016 até o momento.

Líder de Atendimento e Operações

        Suporte à Gerência e Diretoria; Liderança de equipe; Acompanhamento de sinistralidade do contrato; Controle de faturamento e comissões; Elaboração de relatórios com cruzamento de dados; Rotinas administrativas, regulatórias e normas da ANS; Insights para criação de campanhas e materiais para prospecção de novos clientes, acompanhamento em palestras em viagens nacionais; Divulgação de benefícios para fidelização de clientes; Customizações no sistema para melhoria dos processos; Atendimento diferenciado a beneficiários Vips; Suporte 24h via telefone corporativo; Acompanhamento de NIP, SAC e Ouvidoria; Acompanhamento em internações de clientes estratégicos e suporte até a alta hospitalar; Análise e processamento de Movimentação Cadastral.

Graduação

Processos Gerenciais, Universidade Candido Mendes (dezembro/2023) – Concluído.

Pós-Graduação

Gestão Estratégica de Negócios, Escola Conquer – Cursando.