Erika Oliveira

12/2019 - 03/2020                     ASSISTENTE DE VENDAS (VOLUNTÁRIO)  
Dublin Vintage Shop | Dublin, Ireland
. Responsável pela organização de loja e apresentação em geral . Responsável por merchandising
. Assistência ao cliente em ralação a produto e venda
. Funções de caixa
. Manutenção do nível de serviço ao cliente
. Direcionamento das tarefas da loja para voluntários

04/2014 - 01/2015                                     BARISTA, GARÇONETE E CAIXA
MCA Café - Museum of Contemporary Art | Sydney, Australia
. Responsável por fazer diversos tipos de café
. Detalhada explicação a respeito de cardápios
. Promover satifasção do cliente através de serviço
. Organizar layouts e reservas
. Funções de caixa
. Esclarecer ou direcionar atividades eventos ou escursões no museu

12/2012 - 02/2014                                                  GARCONETE E HOSTESS
Dunbar House Café e Restaurante | Sydney, Australia
Receber convidados certificando-se da excelência de serviço
Organização de layouts para os eventos
Explicação detalhada dos cardápios
Assistência relacionada a dúvidas específicas de eventos entre outros 

Cumprimento dos procedimentos à nível de atendimento

05/2006 - 09/2007                                                  GERENTE OPERACIONAL
EPIRUS Participações | São Paulo, Brasil
. Contratação e treinamento de funcionários
. Análise e adaptação de manuais para o mercado brasileiro
. Implementação e treinamento de sistemas administrativos
. Análise dos resultados de metas mensais, trimestrais
. Planejamento de marketing junto a diretores e seniors
. Organização e planejamento pré e pós eventos
. Planejamento de expansão dos negócios juntamente a diretoria

04/2005 - 04/2006                                                            LIDER DE PROJETO Lotex | La Paz, Bolívia

. Desenvolvimento de oportunidades para expansão de negócios, produtos e parcerias

.  Revisão e melhoria de sistema de segurança e operações

.  Assistência na elaboração de documentos e contratos

.  Recrutamento, seleção de candidatos, treinamento e onboarding

.  Planejamento de marketing e abertura de filias junto a diretoria e seniors

03/2004 - 04/2005                                                                       SUPERVISOR
Lotex | Santa Cruz de La Sierra
. Implementação de programas de incentivo a funcionários

.  Implementação de programas de fidelidade de clients VIPs

.  Recrutamento de canditados, seleção, treinamento e onboarding

.  Adaptação de funções de acordo o mercado Boliviano

.  Assistência no desenvolvimento de sistema de segurança

e procedimento operacional

.  Colaboração nas estrategias de lançamento de campanhas de Marketing

01/2000 - 03/2004                                                         AGENTE COMERCIAL
EDP Fabricante e Distribuidora de Jogos | São Paulo, Brasil
. Prospecção de clientes, vendas e pós vendas
. Participação em reuniões semanais para alcance de metas . Organização de visitas semanais de áreas estabelecidas
. Acompanhamento nos níveis de satisfação de clientes

Coaching (Certificado) - 2018

University of NewCastle, Sydney - Australia

.  MBA Master of Business Administration (Diploma) - 2015
APIC, Australian Pacific International College, Sydney - Australia

.  Microsoft Office