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Erondino Pereira

Erondino Pereira

Excelente Profissional!!!

Administrativo

São Paulo, São Paulo

Social

Sobre Erondino Pereira:

Desempenho profissional como supervisor em Call Center, realizando atividades de monitoria e feedback, acompanhamento de atendentes, bem como o suporte ao desenvolvimento de campanhas motivacionais e o contato direto com clientes visando o levantamento de necessidades e solução de problemas;

Experiência

  • Desempenho profissional como supervisor em Call Center, realizando atividades de monitoria e feedback, acompanhamento de atendentes, bem como o suporte ao desenvolvimento de campanhas motivacionais e o contato direto com clientes visando o levantamento de necessidades e solução de problemas;
  • Experiência profissional em empresa aérea, nos setores Administrativo, BackOffice, Call Center, Lojas de Aeroportos nacionais e Internacionais, negociação e acordo com passageiros em trânsito, amplo conhecimento nos sistemas Sabre e Amadeus para emissão/ remarcação e validação de bilhete aéreo, vasto conhecimento em todos os procedimentos, serviços e informações relacionadas às Cias aéreas.
  • Desempenho profissional como supervisor de merchandising, negociações de espaço e share de vitrine em lojas próprias, revenda e Varejo. Relacionamento Interpessoal com gerentes, vendedores e promotores na busca de sell out.
  • Capacidade de aprendizagem desenvolvida, adaptabilidade, dinamismo, responsabilidade, pró-atividade, automotivação, dedicação ao trabalho e excelente relacionamento interpessoal;
  • Utilização de relatórios gerenciais para acompanhamento de performance da equipe, com base no sistema Lucent CMS, visando atingir metas quanto a tempo médio de atendimento, percentual de abandono e estudo de demandas;
  • Acompanhamento dos atendimentos e avaliação de resultados;
  • Conhecimento em levantamento de indicadores;
  • Atingimento de meta de absenteísmo e turn over;
  • Elaboração de scripts, mapeamento das centrais de atendimento;
  • Interface com as áreas de operações, administrativa, marketing, planejamento e desenvolvimento de soluções;
  • Elaboração e ministração de palestras Motivacionais;
  • Migração/homologação de sistemas;
  • Processos em treinamento sobre reciclagem de produtos e procedimento da equipe.

 

Educação

Formado em Marketing

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