Evelin Gabriela Duarte

Experiencia do Cliente
 

Supervisora de Relacionamento com a Logística - Via Varejo

Junho 2017 à Agosto 2021

Gestão de estratégia logística B2C, segmentos E-commerce e Loja Física;

Mapeamento, implementação e acompanhamento de melhorias de processos na jornada do cliente;

Gestão de indicadores e chamados via CRM;

Reuniões de indicadores de performance trimestral.

Supervisora de Back Office - Startup Kanui 

Abril 2012 à Fevereiro 2016
Célula de Ouvidoria, focado em Mídias Sociais, Jurídicas e NPS;
Rotina de gestão de time: Absenteísmo, Produtividade, Espelho de Ponto, Monitoria e Qualidade;
Ações de engajamento para o setor, incluindo Atendimento SAC e E-mail;

Em 2015 meu time ganhou o selo Prêmio Época Reclame Aqui em Excelência no Atendimento ao Cliente.

Assistente de Transportes - Transportadora M2Log

Maio 2010 à Novembro 2011

Controle e monitoramento de entregas ao cliente final.

Agendamento de carga e descarga de produtos devolvidos ao cliente interno.

Operador de Atendimento - Fidelity Processadora e Serviços

Abril 2007 à Abril 2009

Atendimento ao cliente cartão de crédito, sanando dúvidas e realizando agendamento de acordo com solicitação do cliente. Venda de seguros e produtos bancários. Atendimento ao cliente PRIME - Bradesco.

Gestão Estratégica de Pessoas - Anhanguera

Concluída Dezembro 2014

Publicidade e Propaganda - Unifaccamp

Concluída Dezembro 2010