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Curitiba
Evelyn Gomes

Evelyn Gomes

Supervisora de atendimento

Atendimento ao Cliente / Suporte

Curitiba, Curitiba

Social

Sobre Evelyn Gomes:

Acredito que o maior bem de uma empresa são as pessoas: Clientes e Funcionários, por esse motivo sou apaixonada pela área de Customer Service.
Clientes satisfeitos são a maior vantagem competitiva de uma empresa.

Experiência

Sales Consultant

Grupo Boticário 

01/2023 - 05/2023

  • Prospectar e gerir a carteira de clientes. Implantação de processos.
  • Atender os clientes pessoalmente ou por telefone.
    Negociar de maneira estratégica, analisando indicadores e práticas do mercado.
  • Visão ampla do mercado para encontrar as soluções mais assertivas para o cliente;Coordenadora midias sociais
  • Apresentar soluções comerciais que respondam às dores e anseios dos clientes.
  • Vendas B2B;B2C
  • Elaborar relatórios técnicos, quando necessário.
  • Trabalhar de forma estratégica com foco no índice 360.

Supervisora de atendimento ao cliente 

Clínica Ottoboni – Clínica Capilri

12/2021– 08/2022

  • Atendimento ao cliente ChatGuru, telefone e Presencial.
  • Implantação de processos.
  • Implantação de Sistema, ChatGuru e gestãoDs.
  • Supervisão de metas e resultados
  • Coordenadora 5S
  • Coordenadora midias sociais
  • Suporte de atendimento a cliente
  • Vendas de procedimentos B2C
  • Controle de NpS
  •  

 

 

 

 

 

 

Analista de suporte ao cliente

Hilab 

07/2021 - 11/2021

  • Atendimento aos Pacientes Hilab
  • Gestão de Indicadores: KPIs, Relatórios/Dashboards Implementação e Administração CRM Zendesk
  • Atendimento suporte do cliente 

Assistente de Atendimento ao Cliente

Grupo Fleury 

07/2020 - 07/2021

  • Atendimento ao cliente 
  • Apoio no Setor Administrativo
  • Suporte ao cliente
  • Suporte ao convêniado

Analista Administrativo 

SIAP 

02/2018 - 12/2019

  • Secretária da equipe anestésica no Hospital da Cruz Vermelha do PR 
  • Gestão de Agenda: agendamento de consultas 
  • Controle do caixa
  • Controle de pagamentos
  • Faturamento, recursos de glosas
  • Auditoria de SUS e Convênios
  • Emissão de notas fiscais
  • Contas a receber

Educação

Gestão Hospitalar Estácio (Concluído)

  • Informática Windows - Word - Excel - Power Point - Internet 
  • Zendesk Configuração e Administração do CRM Zendesk (Support/Chat/Guide/Explore)
  • Customer Success - SEBRAE Como conquistar e manter clientes, Como Implantar CS, Segmentação de Clientes, Métricas e Indicadores...
  • Fundamentos da Experiência do Cliente - Track Experiência do Cliente, Jornada do Cliente, Métricas e Indicadores: CSAT, NPS, Churn, CAC... 


 

 

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