Evilasio Candeia dos Reis

Sou um análista de qualidade integro e competente com experiência comprovada em suporte técnico (helpdesk) ao cliente na industria de telecomunicação. Efetivamente colaborando para o meu desenvolvimento técnico e com atendimento ao cliente, assim me levando a onde estou atuamente. Fui premiado no primeiro evento, Melhores do Trimeste da empresa LINKCE TELECOM, e junto com a empresa nos tornamos campeão duas vezes consecutivas do prêmio, Melhor Plano. Com isso creio que a empressa ganhara um profissional responsavel, ambicioso e adaptavel, vindo da empresa TOP 1 em internet do município.

nalista de Qualidade

Linkce Telecom (Novembro 2022 - Atual)

- Realizado análises de atendimento de forma periódica dos agentes para produzir uma métrica da qualidade do time. É utilizado sistemas de monitoramento, e de contabilidade de dados para o gerenciamento dos arquivos finais.

- Gerenciado o controle de dados das análises, exportando para uma ferramenta de criação/exposição em um dashboard de qualidade;

- Elaboração e planejamento de feedbacks há colaboradores com base nas análises de atendimentos;

- Elaboração e direção de reunião com a gestão apresentado pontos solicitados e situações vistas no setor. Apresentação de slide interativo/informativo e debates com os pontos;

- Supervisão e auxílio ao time de Suporte, tendo vista necessidade, em alguns momentos;

- Desenvolvimento de relatórios diários tendo proposito de intensificar a comunicação.

Suporte Técnico I (HelpDesk)

Linkce Telecom (Agosto, 2021 - Novembro 2022)

- Atendimento presencial e remoto via ferramenta de comunicação/conexão com o cliente;

- Executado abertura, acompanhamento e fechamento de chamando dentro do SLA previsto, sempre visando a solução e satisfação do cliente;

- Realizado avaliação e descoberta da dificuldade na conexão do cliente de forma, valorizando ao cliente, sendo simpático e com bastante integridade;

- Configuração e manutenção da conexão e de equipamentos da empresa, do cliente, em tempo hábil, sem ultrapassar o SLA, garantindo resolução e satisfação por parte do cliente.

Estácio de Sá

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

2022, Andamento.