Fabiana Falconi

Product owner, product manager, produtos bancários, produtos financeiros, backlog do produto, gestão de projetos, planejamento de projetos, controle de projetos, levantamento de requisitos, desenvolvimento de soluções, metodologias ágeis, customer experience, customer success, relatórios gerenciais, indicadores, agile scrum.

Atuação na área de vendas, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia;
● Responsável pela elaboração de estratégias comerciais para produtos de cartões de crédito, participando ativamente das etapas de descoberta e análise, considerando os canais ativos e receptivos;
● Interface com a equipe de CRM para desenvolver a propensão do cliente a adquirir determinado produto, levando em conta o valor presente líquido (VPL) unitário do produto e as variáveis disponíveis;
● Responsável pela implantação de novos canais de vendas dos produtos, como WhatsApp, URAs, AVIs e chats, atuando desde a definição do canal até o acompanhamento pós-início da venda, garantindo que todas as etapas ocorram de acordo com o planejado;
● Liderança na implantação de melhorias nos canais de venda, com foco no tagueamento preciso da jornada do cliente, a fim de possibilitar análises e otimização contínua do processo;
● Monitoramento constante dos indicadores operacionais de venda, incluindo volumetria de ligações, ofertas dos produtos e taxas de conversão, além do acompanhamento de indicadores de qualidade e nível de serviço;
● Participação ativa no acompanhamento de novos projetos e expansão de vendas de outros produtos nos canais de atendimento;
● Interface junto à equipe de CRM, planejamento, desenvolvimento, produtos e qualidade, a fim de contribuir com uma atuação integrada e sinérgica em prol do sucesso comercial;
● Elaboração de relatórios gerenciais e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas.
Principais resultados: (1) Implementação da venda de novos produtos nos canais de atendimento do banco, incluindo a oferta de conta corrente para clientes não correntistas (Projeto One Itaú). (2) Expansão de vendas nos canais digitais visando aumentar o volume do produto e reduzir custos.

Graduação em Direito pela Puc Campinas

MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getulio Vargas