Fabio Dias de Brito

Sou Pós-Graduado em Liderança e Gestão Organizacional, Pós-Graduado em Análise de Sistemas, Graduado em Processamento de Dados, Graduado em Ciências Contábeis. Tenho mais de 15 anos de experiência profissional.

Ampla experiencia na gestão de equipes multidisciplinares, com sólidos conhecimentos em Segurança da Informação, Suporte, Infraestrutura, Governança de TI e metodologias ágeis. 

GA – Gestão Agropecuária – 06/2022 a 03/2023

Função: Coordenador de Suporte e Implantação

Responsável pela área de Delivery da empresa, realizando a implantação e suporte dos produtos e serviços da companhia, exercendo funções como gestão de projetos, suporte técnico, relacionamento com clientes, gestão de equipes, definição de KPIs e OKRs, aplicação de melhores práticas ITIL/Cobit/Scrum e colaboração com times de desenvolvimento.

Trabalhei em projetos complexos e utilizei as melhores práticas para otimizar processos e garantir a satisfação dos clientes | Colaborei com times de desenvolvimento e mantive um bom relacionamento com clientes, identificando oportunidades de melhoria | Liderança e gestão de equipes multidisciplinares.

Sicoob – Central Unicoob – 09/2014 a 05/2022

Função: Supervisor de Tecnologia

Liderança de equipes multidisciplinares, treinamento, coaching, desenvolvimento, motivação e controle de atividades, buscando a formação de times direcionados ao alcance dos resultados.

Estruturação de Dashboards, OKRs, KPIs de atendimento, performance, gestão de projetos e gestão financeira do ambiente de Tecnologia.

Governança de TI e Compliance

Gestão de Identidade IAM/PAM

Inventário de hardware/software

Implementação do processo de Gestão de Mudanças em todo o ambiente de TI, aumentando a disponibilidade dos serviços prestados minimizando os impactos das mudanças ao negócio.

Atuação direta na solução de pontos de auditoria previamente existentes no ambiente de TI, aumentando o nível de maturidade do ambiente, aplicando as melhores práticas do mercado: ITIL, Cobit e ISO 27001.

Reformulação de procedimentos e processos da área de TI, catálogo de serviços, métricas de atendimento, SLA (acordo de nível de serviço) e implantação de base de conhecimento.

Atuação com lideranças de equipes locais/remotas, com foco na qualidade e nos serviços prestados.

Elaboração de indicadores para o Planejamento Estratégico da TI direcionando as atividades da TI aos objetivos e metas de acordo com as necessidades do negócio.

Responsável pelo planejamento e implantação da Central de Atendimento de TI (Service Desk), beneficiando os usuários com um ponto único de contato com a TI, centralizando e garantindo a qualidade no atendimento.

Destaque ao sucesso na implantação do Service Desk na TI. Os benefícios obtidos em sua implantação, proporcionou a expansão dos serviços às outras áreas de negócio como RH, Financeiro, Contabilidade e outras, contribuindo para a gestão de demandas, indicadores, recorrência e performance destas áreas. Sua utilização foi expandida a todo CSC (Centro de Serviços Compartilhados) no controle de rotinas diárias, suporte, performance de equipe, precificação e rateio dos serviços prestados às Cooperativas integrantes do sistema.

AtoS – 02/2013 a 08/2014

Função: Tower Service Manager

Reformulação de procedimentos e processos da área de Service Desk, catálogo de serviços, métricas de atendimento, SLA e OLA | Lideranças de equipes locais/remotas, com foco na qualidade e nos serviços prestados, elevando os indicadores de atendimento, contribuindo ativamente na satisfação do cliente.

Suporte técnico bilíngue aos usuários (Inglês e português), incluindo inventário lógico e distribuição de softwares em aproximadamente 8000 estações de trabalho no cliente.

Responsável pelo controle lógico de acesso em ambiente Active Directory e Exchange Server 2013 (Contas de rede, manutenção em grupos de segurança, listas de distribuição, e-mail, permissionamento em pastas) gerenciando ambiente do cliente com aproximadamente de 10000 usuários.

Destaque na participação do projeto de migração do centro de operações da Atos de São Paulo para Londrina, participando ativamente no projeto, mantendo os níveis de serviço e os padrões de qualidade de acordo com as melhores práticas de mercado: ITIL, Cobit, ISO 27001.

Gestão de infraestrutura de TI, com envolvimento de lideranças das equipes de monitoração, segurança da informação, redes, aplicações, banco de dados, Unix e Windows, visando garantir a disponibilidade e performance dos sistemas críticos ao negócio | Responsável pelo orçamento e gerenciamento financeiro das equipes de suporte, incluindo previsão de orçamento, atualizações e acompanhamentos.

VIVO S/A – 2006 a 2012

Função: Coordenador de Segurança da Informação

Coordenação de equipe de Analistas de Segurança da Informação, com foco em treinamento, desenvolvimento, motivação e controle de atividades para formação de times voltados para o alcance de resultados.
Gestão de Identidades, IAM (Identity and Access Management) e PAM (Privileged Access Management).

Realização de investigação de vulnerabilidades.

Sucesso na implementação e revisão de processos de concessão de acesso e segurança lógica e auditoria (SOX), aplicando as melhores práticas do mercado, como ITIL, Cobit e ISO 27001. Destaque para a reformulação de procedimentos da área de Segurança da Informação, que levou a um aumento nos indicadores de atendimento, tornando-se referência dentro da empresa.
Responsável pela manutenção de tokens RSA, CheckPoint Firewall, Mobile Token, Active Directory, Exchange Server, CA eTrust, Oracle Identity Management, Oracle PL/SQL queries e manutenção de usuários e perfis no ambiente SAP, alcançando os melhores indicadores de atendimento de toda a diretoria de TI, por meio de trabalho em equipe.

Participação ativa no processo de Gestão de Incidentes, agindo como facilitador e negociador para minimizar o impacto no ambiente produtivo. Experiência no controle de níveis de SLA, follow-up periódicos com gerentes e equipe técnica e elaboração de relatórios de atendimento, sempre buscando a excelência nos serviços prestados.

Vasta experiência na revisão e aprimoramento contínuo de processos de monitoramento sistêmico em ambientes de grande escala, utilizando ferramentas como HP SiteScope, HP Business Availability Center e Netcool, atuando de forma proativa na redução de incidentes de infraestrutura e no aumento da disponibilidade e desempenho dos sistemas.

Participação em projetos de infraestrutura em ambientes de grande porte, como: Gestão de Identidades (Oracle Identity Manager); Mobile Token; Migração Vivo MG; Integração de domínios e Correio Eletrônico PR|SP|SC|RS|RJ; Implantação SAP Lojas PR|SC|RS; Atlys - Implantação Call Center PR; Symantec |Migração Nacional; Vivo360 - Frontend de atendimento nacional; Happy Club (Programa de Pontos); Integração NGIN Manager e HP.

MBA em Liderança e Gestão Organizacional – Franklin Covey
Pós-graduação em Análise de Sistemas – UNIFIL
Graduação em Processamento de Dados – CESUMAR
Graduação em Ciências Contábeis – UEM 
Inglês – Avançado | Espanhol – Avançado | Português – Nativo