Fábio Leonardo Pereira Ramos

Profissional com sólida carreira no segmento de seguros, com 15 anos de experiência em grandes multinacionais e 5 anos de experiencia em gestão de pessoas, planejamento estratégico, gestão de dados, acompanhamento e monitoramento de KPIs.

Porto – São Paulo/SP (nacional no segmento de seguros)

Supervisor de Atendimento 
09/2023 – 03/2024

Apoiar o time responsável pela capacitação das equipes. 
Negociar com as áreas pares (emissão, aceitação, sinistro, SAC) situações que saiam do processo 
convencional. 
Acompanhar a produtividade do time, realizando conversas para o direcionamento e/ou correção 
de rota. 
Acompanhar indicadores de qualidade/SAC para direcionar a área de vendas nas melhores práticas. 
Munir a área comercial de informações para uma venda consultiva e de qualidade, inclusive com 
alterações de produtos e informações de mercado. 
Zelar pelo cronograma de treinamento para entrega de novos colaboradores e analisar indicadores 
da área comercial. 
Acompanhar o desempenho da equipe, garantindo o equilíbrio nas entregas do resultado e foco nas 
relações.

BUONNY – São Paulo/SP (nacional no segmento de gerenciamento de risco)

 Coordenador de Operações

 05/2022 – 06/2023

 Gestão da área de Qualidade e Retenção.

 Acompanhamento do volume de reclamações e solicitações de cancelamento de contrato.

 Elaboração de plano de ação para desvios operacionais e acompanhamento das ações.

 Interação com outras áreas de negócios da empresa, visando melhor atendimento de nossos clientes. Gestão e acompanhamento da pesquisa NPS.

 Elaboração e análise de KPI’s consolidados e individuais em diversas visões comparativas e evolutivas.

 Apoio e desenvolvimento de carreira de todo o time.

Construção de ações desenvolvimento, motivação e engajamento dos colaboradores.

ALLIANZ SEGUROS – Rio de Janeiro/RJ (multinacional alemã no segmento de Seguros)

Consultor Técnico III

07/2020 a 03/2021

 Gestão da área de ressarcimento Auto e Massificados. 

Interação com outras áreas de negócios da empresa, visando melhorias contínua de processos.

Elaboração e análise de KPI’s consolidados e individuais em diversas visões comparativas e evolutivas.

Apoio e desenvolvimento de carreira de todo o time.

Construção de ações desenvolvimento, motivação e engajamento dos colaboradores.

Gestão e negociação de contratos de prestação de serviços.

Responsável por coordenar o processo de transferência da operação de ressarcimento para Allianz, realizada na pandemia com a equipe 100% em home Office.

SULAMERICA SEGUROS DE AUTOMÓVEIS E MASSIFICADOS S/A – Rio de Janeiro/RJ (nacional no segmento de Seguros)

07/2005 a 06/2020

Supervisor de Operações

07/2018 a 06/2020

Gestão da área de Resseguros.

Integração com outras áreas da empresa como subscrição, contabilidade, tesouraria e sinistros.

Acompanhar o envio das informações para as áreas de sinistro e contabilidade.

Acompanhamento e controle dos pagamentos junto ao financeiro até a finalização das baixas no sistema contábil.

Responsável pela elaboração do Dashboard de resseguros, para report mensal para diretoria.

Atendimento a órgãos reguladores e auditorias.

Responsável por coordenar as diversas etapas de planejamento, análise e alterações do processo de transferência da operação de resseguros para Allianz, realizada na pandemia com a equipe 100% em home Office. 

Supervisor de Controle

11/2015 a 06/2018

Responsável pela área de Controle e Estratégia, subordinados diretamente a Gerência de Informações e Processos.

Análise de informações, nas mais diferenciadas visões, que garantem o controle dos resultados e a condução dos projetos, ações e atividades da diretoria.

Preparo de apresentação de resultado enviada a alta cúpula da empresa, além de reuniões internas e externas.

Planejamento, elaboração, análise e controle do orçamento (Despesas Administrativas) da diretoria.

Elaboração de painéis de indicadores, relatórios gerenciais, reports diários e KPI’s.

Especialista – 05/2015 a 11/2015

Analista SR Estudos Técnicos – 02/2007 a 04/2015

Analista JR Estudos Técnicos – 07/2005 a 01/2007

Preparo da apresentação mensal dos resultados para o diretor da área, com um overview dos números, destacando os highlights à ser levado para reunião executiva.

Elaboração de painel de resultados com informações referentes operação como avisos, pagamentos, reserva, orçamentação, sinistralidade, economia, entre outros, com análises para subsidiar a tomada de decisão do diretor, superintendentes e gerentes.

Projetos que envolvam alterações macros nas atividades da diretoria e superintendências existentes.

Atendimento a demandas de outras áreas de negócio da companhia.

Bacharel em Administração de Empresas – Universidade Candido Mendes – 2019

INFORMÁTICA

MS Office, banco de dados Access, Excel avançado (funções, tabela dinâmica, Power Query) e Power BI. 

CONHECIMENTOS COMPLEMENTARES

Curso de Compliance Anticorrupção – LEC Legal, Ethics & Compliance (2024)

Customer Research – CS Academy (2022)

Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo - Universidade Allianz (2021)

Power BI – Hashtag (2021)

Privacidade e Proteção de Dados - DeltaNet International (2020)

Workshop de Apresentações – SOAP (2019)

Compreendendo as Dimensões da Transformação Lean - Lean Institute Brasil (2018)

Programa SUAESTRADA – 1ª Gestão - Sul América (2017)

Coaching Executivo – GEMA Talent at Work (2017)

Gestão de indicadores – ANOVA Consultoria e treinamento (2016)