Fábio Lucas do Amaral Rodrigues

Analista suporte técnico/Desenvolvedor Front-end

Atendimento ao Cliente / Suporte

Campo Grande, Campo Grande

Serviços oferecidos

Como profissional de suporte técnico, sou o candidato perfeito. Possuo uma experiência significativa no campo do suporte técnico, tendo trabalhado nas empresas onde adquiri habilidades técnicas e conhecimento prático para lidar com uma ampla gama de problemas de tecnologia. Tenho um conhecimento abrangente de hardware, software, redes e sistemas operacionais. Sou capaz de diagnosticar e resolver problemas de forma eficiente, garantindo a satisfação dos usuários finais. Além das habilidades técnicas, possuo excelentes habilidades de comunicação. Sou capaz de explicar conceitos complexos de forma clara e concisa, tornando mais fácil para os usuários entenderem as soluções propostas. Tenho uma abordagem analítica para resolver problemas, identificando as causas raiz e encontrando soluções eficazes. Sou persistente e dedicado na resolução de problemas, garantindo que os usuários recebam o suporte necessário. Com base em minha experiência, conhecimentos técnicos, habilidades de comunicação e orientação ao cliente, estou confiante de que posso desempenhar um papel significativo como membro da equipe de suporte técnico desta empresa, contribuindo para o sucesso da equipe.

Analista de dados

Suporte técnico

Taxa aproximada: R$ 90 por hora

Experiência

DigitalNet

Analista de Suporte Técnico - Nível I

Desde 01 de abril - Atual emprego

Atender aos clientes por ligação e chat, garantindo assistência imediata em caso de problemas com a conexão à internet, resolvendo as situações relatadas e garantindo uma experiência eficiente de atendimento para cada cliente.

Monitorar constantemente os serviços de internet através de sistemas de análise de gráficos.
Realizar análise da conexão dos clientes e documentação de atendimentos através do sistema ERP Integrator e outros sistemas, corrigindo eventuais problemas em conexões de clientes.

Apoio ao setor de Negócios Corporativos, visando esclarecer dúvidas e coordenar a prestação de serviços aos clientes pessoa jurídica e com links dedicados.
Realizar o agendamento de ordens de serviço com clientes, garantindo a qualidade dos serviço prestado.
Organizar as ordens de serviço conforme endereços e horários agendados com clientes, para melhorar a eficiência e garantir a produtividade da equipe técnica.

Reorganizar a agenda de trabalho dos técnicos, a fim de atender as demandas dos clientes em relação às mudanças ocorridas no decorrer do dia, seja de prioridades mais urgentes ou reagendamentos.
Realizar atendimento ao cliente para informações ou tratativas a respeito do agendamento do serviço solicitado.
Auxiliar os técnicos remotamente que os mesmos precisarem de ajuda durante a execução de seu trabalho.
Verificar a normalização da conexão de internet do cliente usando um checklist interno para garantir que o serviço esteja de acordo com os padrões da DigitalNet.

Auxiliar o Supervisor com análise de fluxos e filas de espera de clientes, reportando anormalidades e propondo soluções imediatas, a fim de que haja cumprimento dos indicadores de tempo de espera e de duração do atendimento.

Treinar novos colaboradores do setor utilizando os procedimentos de atendimento e as ferramentas sistêmicas da empresa para promover sua formação e desenvolvimento.

Suporte técnico

Seven Informática - FG Informática

Período

07/2022 até 02/2023

Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Suporte Técnico presencial e remoto nas agências do SICREDI CAMPO GRANDE/MS 0913 e SICREDI PANTANAL 0902 com automações de serviços, suporte para problema de aplicações bancarias, impressoras, problemas de infraestruturas, instalações de câmeras e sensores em aberturas de agências.

Analista de dados Junior