Felipe Bueno

Mais de 5 anos de experiencia na area CX, passando por áreas administrativas, como Backoffice e planejamento.

Agosto/2018 – Março/2022 – Paschoalotto Serviços Financeiros. BAURU/SP

       Cargo: Operador de telemarketing.

Operador de telemarketing receptivo VOZ, CHAT e E-MAIL. (Agosto 2018/out 2020)

- Atendimento receptivo em célula N1 - Realizar negociações e tirar duvidas sobre os produtos do banco.

- Atendimento receptivo em célula N2 (ALTO ATRITO) - Ter uma escuta mais ativa com o cliente, entender a sua solicitação, acalma-lo e finalizar o atendimento respeitando as metas de TMA e TME.

- Entregar meta de satisfação de atendimento (NPS) com um atendimento de excelencia,empatico e ágil.

 Maio/2021 – Agosto/2021 – PROGRAMA LIDERES DO FUTURO

       Programa de desenvolvimento para atuação como SUPERVISOR DE OPERAÇÕES.

       Cargo: Assistente Administrativo: PLANEJAMENTO. (promoção de cargo) –  (1 ano e 5 meses).

Responsabilidades: 

- Mapeamento dos impactos sistêmicos, atuando ativamente na construção da inteligência artificial

dentro da empresa.

- Criação de analises de acompanhamento de custos de cada carteira (banco) dentro da estrutura/time.

- Responsável pelo envio das ações massivas de SMS e de mala direta (e-mail), correspondendo as

fraseologias autorizadas pelo parceiro.

- Auxiliava os analistas I e III de planejamento com os comitês semanais (apresentação de resultados).

- Utilização da ferramenta SQL para extrair informações afim de atualizações dos comitês semanais.

- Disparo em MASSA - SMS via chamado.

- Disparo E-MAIL via plataforma RD STATION.

 · Janeiro 2023 – Outubro 2023 – CONCILIG 

Cargo:  Operador de telemarketing RECEPTIVO – CX  (BRADESCO SEGUROS – PREVIDENCIA PRIVADA) 

Relizar um atendimento assertivo e com qualidade, rentendo valores a ser retirados de sua previdência, mostrando uma outra arternativa para o cliente sendo um consultor de previdência. 

Fevereiro 2023 – Outubro 2023 (BACKOFFICE PREVIDENCIA BRADESCO). 

- Realizar conferencias de bases de portabilidade de fundos e resgates. 

- Realizar envio de e-mail para a área de ARBEN, afim de inclusões de resgates EXPATRIADO E PLANOS EMPRESARIAIS. 

- Relizar batimentos em caso de SUSPEITA DE FRAUDE. 

- Alimentar base de reclamações. 

- Alinhamento semanal com o time BVP – CURITIBA.

ATUALMENTE: GRUPO MOP – BPO MAPFRE SEGUROS.

CARGO: ANALISTA ADMINISTRATIVO I 

Atuando no setor de MIS/PROJETOS.

 RESPONSABILIDADES: - CONFECÇÃO BASES COBCRED – ORGÃOS PUBLICOS, GRANDES RISCOS, AUTO e EMPRESAS. - ANALISE DE NOVOS ENTRANTES E DE ESTOQUE. - CONFECÇÃO DE BASES PARA BAIXA, VALORES  <25 E AUTO FROTA.

Formado em Processos Gerenciais - UNINOVE

Cursando Pós Graduação em gestão de pessoas - FAVENI.