Felipe Nascimento

Buscar a oportunidade de atuar na área de tecnologia, aplicando minha experiência em suporte técnico, administração de sistemas e otimização de processos para contribuir com a eficiência operacional e estratégias de TI da empresa, sempre focando em soluções eficazes e resultados ágeis para a organização.

ANALISTA DE SUPORTE PLENO | INTERTV AFILIADA DA REDE GLOBO 01/2007-01/2017
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Atuava como Responsável técnico de toda infraestrutura de rede e computadores, fazendo todas as
manutenções e segurança do firewall da Escola e dava aulas como orientador de informática.
Responsável pelo suporte técnico completo (primeiro, segundo e terceiro níveis) para
aproximadamente 400 usuários internos e externos, resolvendo de forma eficiente incidentes de
hardware, software, bancos de dados e infraestrutura de TI. Administração e otimização de
bancos de dados Oracle e SQL Server, incluindo atualizações de versões, backup e manutenção
preventiva, garantindo desempenho ideal, integridade dos dados e alta disponibilidade dos sistemas.
Gerenciamento das atualizações de versões do sistema ERP Sapiens da Senior Sistemas,
 coordenando a implementação de novas funcionalidades e melhorias, além de garantir a
compatibilidade com os processos operacionais e financeiros da empresa. Otimização de processos e
fluxos no Sapiens, especialmente nas áreas de compras, contas a pagar, contas a receber,
faturamento, comercial e marketing, com foco na redução de custos, melhoria da eficiência
operacional e otimização do tempo de resposta entre os departamentos. Colaboração estreita com as
equipes de infraestrutura de TI e segurança da informação, realizando monitoramento de redes,
servidores e sistemas críticos, e implementando ajustes proativos para garantir a continuidade e
 confiabilidade dos serviços. Elaboração de relatórios detalhados com indicadores chave de
performance (KPIs), oferecendo dados precisos e em tempo real para a tomada de decisão da
diretoria, fornecendo informações estratégicas para embasar decisões empresariais. Gestão do ciclo
completo de incidentes e problemas, utilizando o sistema de ticketing Ocomom para garantir o
cumprimento dos SLAs e a eficácia no atendimento às demandas de usuários e áreas internas.

Treinamento contínuo de usuários e equipes internas, promovendo a autonomia no uso do Sapiens e
 sistemas relacionados, o que resultou em uma redução significativa no número de chamados e aumento
da produtividade interna. Garantia da integração e comunicação fluida entre os departamentos,
assegurando que as soluções tecnológicas atendessem de forma eficaz às necessidades operacionais e
estratégicas da empresa. Implementação do Qlik Sense para análise de dados, permitindo ao
presidente da empresa acessar de maneira rápida e eficiente desde o resultado final até a origem dos
dados, proporcionando visibilidade e agilidade nas decisões estratégicas e operacionais.

Sistemas de informação