Felipe S. Gonçalves

Profissional com 15 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, Compliance, Produtos e Projetos. 

Especializado em comunicação, documentação para processos de trabalho, estratégia e resolução de problemas para o aprimoramento de produtos e capacitação de equipe. Habilidades comprovadas com

- Inglês, Espanhol e Libras — CERF C1 Level
- Francês — B2 Level
- Banco de dados
- Business Process Model Notion
- Compliance
- Customer Relationship Management (CRM)
- Customer e User Experience e Success (CS | CX e UX)
- Design Thinking
- Documentação
- Editais
- Eventos
- Gestão de Fornecedores e Produtos
- Intraempreendedorismo
- Marketing Estratégico
- Metodologías Ágeis
- Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)
- Planejamento Estratégico
- Programação
- Projetos
- Representante Legal de Negócio
- SAC
- Software as a Service (SaaS)
- User Interface (UI)
- Treinamento, Desenvolvimento e Educação (TD&E)
- e Vendas.

Liderei e participei de inúmeros projetos significativos detalhados no meu perfil, incluindo: Estruturação Departamentos; Estratégia de Benchmarking; Desenvolvimento Humano Organizacional, Manutenção de Core Business para Desligamentos e a Elaboração do Plano Diretor de Turismo de Mogi das Cruzes aprovado pela ALESP e sancionado pelo Governo do Estado de São Paulo, durante a gestão do atual vice-presidente Geraldo Alckmin.

Comprometido com a excelência e inovação sempre buscando contribuir para o sucesso organizacional e a satisfação dos clientes, em especial para o melhor desenvolvimento de Softwares como Serviço.

Graduado em Turismo e Pós-Graduado em Administração de Empresas