Feliphe Maulaz

Me chamo Feliphe Maulaz e tenho 2 anos de experiência com suporte ao cliente e 3 anos de experiência com monitoramento de rede em sistemas como Zabbix e Grafana

MARÇO DE 2022 – PRESENTE
Técnico de Monitoramento N1 / Vero Internet, Juiz de Fora-MG
Responsável por cuidar do monitoramento da rede Vero Internet em âmbito nacional,
sendo atribuído as tarefas de:
- Acionar equipes de plantão em caso de incidentes na rede;
- Fazer monitoramento através de ferramentas como Zabbix, iMaster NCE, Padtec, Grafana,
Libre NMS e outros, seguindo com tratativas de abertura de chamados, acompanhamento,
escalonamento e relatório dos chamados internos ou com fornecedores;
- Abertura, acompanhamento e escalonamento de chamados com fornecedores através de
canais como portais, Whatsapp, Telegram, E-mail ou chamada
telefônica;
- Atendimento dos ramais do setor para validação de chamados com os fornecedores;
- Acompanhar, aprovar e gerar relatório de Gestão de Mudanças realizadas;
- Realizar atendimento das demandas vindas do suporte técnico como eventos de
rompimento FTTH e direcioná-las a equipe de redes.

OUTUBRO DE 2019 – MARÇO DE 2022
Atendente de Suporte / Vero Internet, Juiz de Fora-MG
Durante o primeiro ano comecei como estagiário, sendo efetivado posteriormente.
Responsável por atender clientes e dar suporte geral no que se refere a internet. Desde a
configuração de roteadores e repetidores, suporte e troca de senha de web-mails, testes de
velocidade da internet, trocas de senha wireless, abertura de ordens de serviço e visitas
técnicas para clientes sem conexão ou com algum problema técnico.


 

CURSO TÉCNICO DE INFORMÁTICA / IF SUDESTE, CAMPUS JUIZ DE FORA-MG