fernanda cristina de carvalho

Meu nome é Fernanda Cristina de Carvalho, sou formada em Administração pela Universidade Anhembi Morumbi e possuo sólida experiência nas áreas de Experiência do Cliente, Comercial e Administrativa. Ao longo da minha trajetória, tive a oportunidade de atuar em diferentes setores, desde serviços laboratoriais no setor alimentício até marketing em uma das maiores instituições financeiras do país.

Minha principal motivação é garantir a satisfação do cliente, sempre buscando desenvolver estratégias e soluções que promovam um atendimento eficiente e personalizado. Acredito que uma experiência de cliente bem-sucedida depende de uma comunicação clara, uma adaptação contínua às necessidades do público e um trabalho em equipe colaborativo. Essas são habilidades que desenvolvi ao longo das minhas experiências em empresas como Cerelab e Banco Bradesco.

Além disso, possuo conhecimentos em metodologias de NPS (Net Promoter Score), gestão de projetos e prospecção ativa de clientes. Essas habilidades me permitem não só identificar oportunidades de melhoria, mas também implementá-las de forma eficaz para gerar resultados tanto para os clientes quanto para a empresa.

Estou à disposição para novas oportunidades e desafios profissionais na área de Experiência do Cliente ou áreas correlatas, onde possa contribuir para o desenvolvimento e a excelência no atendimento e na fidelização de clientes.

Agradeço a atenção e ficarei feliz em conectar com você!

Cerelab - Análises de Alimentos
07/2024 - 10/2024 | Analista Comercial
Desenvolvimento de estratégias de vendas para serviços laboratoriais no setor alimentício e agronegócio. Elaboração de propostas comerciais, negociações e cadastro de clientes no sistema TOTVS.

Climec Segurança e Saúde Ocupacional
04/2024 - 07/2024 | Executiva de Vendas
Reestruturação da área comercial, definição de estratégias de comercialização e prospecção de novos clientes para serviços de SST.

Banco Bradesco - Centro de Excelência do Cliente
10/2022 - 12/2023 | Estagiária de Marketing
Suporte à implantação do NPS System e promoção da cultura de clientecentrismo, participando de projetos voltados a produtos de crédito.

Clínica dos Olhos Nações
05/2022 - 09/2022 | Recepção
Suporte administrativo, mediação com pacientes e gerenciamento de sistema TOTVS para organização de cadastros e autorizações médicas.

Hospital Maternidade Brasil (Rede D’Or - São Luiz)
03/2021 - 05/2022 | Recepção

Superior Completo

Universidade Anhembi Morumbi- Administração