Fernanda De Brito Couto

Há 5 anos a frente de rede de prestadores. Experiência nível Brasil. 

Responsável pela avaliação, controle e acompanhamento das atividades dos prestadores de serviços de garantia estendida na Região Sudeste, visando garantir a qualidade na reparação dos equipamentos, cumprimento de prazos e protocolos pré-estabelecidos pela companhia. 
Prospecção e negociação com prestadores de serviço para atendimento imediato e/ou a longo prazo. 
Comprometimento com o cumprimento dos procedimentos da área de rede de prestadores.
Treinamento e desenvolvimento das assistências técnicas; sistema, níveis de qualidade e prazos. 
Acompanhamento a performance das assistências referenciadas através reuniões e visitas periódicas, para realização de relatórios de qualidade, indicadores de custo e prazo. 
Análise de demanda de sinistros por região através de relatórios de performance para determinação da necessidade de inclusão ou exclusão de prestadores. 
Contrato com as assistências visando garantir o cumprimento dos direitos e deveres pré-estabelecidos.
Analise das técnicas de reparação utilizadas pelos prestadores, com o intuito de conceder suporte a eles visando a qualidade na reparação dos equipamentos sinistrados, mantendo ao máximo a originalidade e o prazo estabelecido. 
Consultoria para os prestadores de serviço, prevendo maior otimização de tempo, controle de peças, atendimento ao cliente, prazo estabelecido para cada fase do atendimento, auxiliando sempre o parceiro para o melhor resultado do seu negócio.
Suporte direto para as áreas da empresa; financeiro, qualidade, análise de sinistro. 
Acompanhamento e suporte para as seguradoras através de e-emails e whatsapp sobre os atendimentos em andamento, análise de reclamações, feedback ao prestador de serviço, acompanhamento dos sinistros.

Recursos Humanos e Administração