Fernanda Nascimento dos Santos

Mais de 20 anos de experiência em atendimento ao cliente em diversos segmentos

Com uma sólida trajetória de mais de 20 anos de experiência em vendas e atendimento ao cliente, desenvolvi habilidades essenciais para atuar com eficiência e resultados em diversos setores, como:

Eletrodomésticos: Atendimento ao cliente, identificação de necessidades e estratégias de vendas que garantiram altas taxas de conversão.

Calçados: Especialização no atendimento personalizado, com foco na fidelização de clientes e aumento de vendas por meio de campanhas de marketing local.

Roupas Infantis: Experiência em vendas e sugestões de produtos, sempre priorizando o atendimento a pais e responsáveis, com foco nas necessidades específicas dessa clientela.

Telecomunicações: Consultoria e vendas em planos e serviços de telecomunicações, com destaque no desenvolvimento de soluções customizadas para cada cliente.

Além disso, fui responsável pela gestão de equipe de vendas, treinamento de novos colaboradores, e elaboração de estratégias de vendas que resultaram em crescimento significativo de receita.

Habilidades profissionais:

Vendas consultivas e técnicas de negociação

Atendimento e fidelização de clientes

Desenvolvimento de estratégias de vendas personalizadas

Gestão de equipe e treinamento

Análise de mercado e identificação de oportunidade.

Minhas principais responsabilidades:

Atendimento Personalizado: Ofereci consultoria especializada, ajustando as soluções tecnológicas de acordo com as necessidades e perfil de cada cliente.

Suporte ao Cliente Pós-Venda: Estabeleci e mantive um relacionamento contínuo com os clientes, oferecendo suporte e garantindo a satisfação total após a compra.

Negociação e Fechamento de Vendas: Utilizei técnicas de negociação para apresentar o produto de forma clara, ajustando as propostas às necessidades do cliente e garantindo o fechamento de vendas de alto valor.

Vendas pelas Redes Sociais: Conduzi estratégias de vendas digitais através de stories e postagens no feed, criando conteúdo diário para engajar e atrair novos clientes, além de nutrir o relacionamento com os já existentes.

Criação de Conteúdo: Planejei e executei estratégias de conteúdo digital nas redes sociais, destacando as funcionalidades e benefícios dos produtos, gerando interesse e fidelização.

Estou cursando primeiro período em Administração de empresa, pela faculdade Estácio de Sa.( online).