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Fernanda Santos

Fernanda Santos

Hospitalidade | Experiência do cliente

Turismo / Viagens / Hospitalidade

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro

Social

Sobre Fernanda Santos:

Turismóloga formada pela Universidade Estácio de Sá, apaixonada pelo setor de hospitalidade e pelo ato de servir tendo como pilares principais o serviço de qualidade e a experiência do cliente.

Com perfil de fácil adaptação a diferentes cenários estou sempre em busca de novas oportunidades que irão agregar a minha bagagem profissional, sempre disposta, com muita energia e pensamento positivo.

 

Informações adicionais

  • Idiomas ( Português: Nativo) (Inglês: Avançado) (Espanhol: Básico)
  • Conhecimento de sistemas ( CMnet | Opera | Bematech | Micros)
  • Microsoft office completo (Word, Excel e Powerpoint)
  • Habilidades com computador e digitação | Controle de agendas e calendários | Google suite.

Experiência

Supervisora de Recepção

Arena Copacabana Hotel - Rio de Janeiro (Agosto 2021 - Abril 2023)

Auxiliar e supervisionar os procedimentos do front office garantindo a qualidade do serviço. Garantir que as metas e cronogramas fossem atingidos. Maximizar a venda e receita do hotel. Manter uma boa comunicação com os hospedes e membros da equipe.

 

Subgerente de Hotel 

Hotel Ibis Recife Aeroporto - Pernambuco (Jan 2020 - Fev 2021)

Cargo de liderança com ênfase no setor de alimentos e bebidas e auxílio ao gerente com os demais setores. Gestão de conflitos, aplicação de treinamentos, contato com fornecedores e investidores, análise de receitas e controle de custos, são exemplos de funções exercidas.

 

Trainee Gerencial

Hotel Mercure e Ibis - Bahia e Pernambuco (Out 2018 - Fev 2020)

Programa de formação de novos gestores em multinacional hoteleira onde estive a frente de equipes de diversos Estados como Bahia e Pernambuco, desenvolvendo gestão de pessoas e liderança.

 

Recepcionista de Hotel

Hotel Ibis Nova America - Rio de Janeiro (Jan 2015 - Out 2018)

Trabalho com foco na recepção e atendimento ao cliente, que me permitiu além dessa função, conhecer e estar a frente de outros setores como governança e alimentos e bebidas através do projeto atores - programa de desenvolvimento de colaboradores destaque da Rede Accor.

Educação

2019 - DALE CARNEGIE COURSE

IPOG Pernambuco - Premiada Campeã de Relações Humanas

 

2017 - GRADUAÇÃO EM TURISMO

Bacharel na Universidade Estácio de Sá

 

2016 - TÉCNICO EM GUIA DE TURISMO

Senac RJ - Guia de Turismo em âmbito Regional e Nacional

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