Fernando Vasconcelos

Olá, sou o Fernando, atualmente sou Analista de Suporte TI e Graduado em Redes de Computadores, possuo 10 anos de experiência atuando na área de tecnologia da informação como suporte técnico Nível 1, 2 e 3, trabalhando em tecnologias e ferramentas como; Microsoft Windows, Windows Server, MDM, Sistemas e Redes de Comunicação, ERP e prestando solução de problemas a ferramentas e usuários com excelência. Busco sempre aperfeiçoar cada vez mais minha experiência e também retornar conhecimento de forma efetiva em meu meio.

Sou amante das boas relações e prezo muito pela comunicação e dinamismo entre equipes e nas tarefas. Em meus últimos trabalhos, habilidades interpessoais como: boa comunicação, cordialidade, flexibilidade, ética e boa capacidade em mediação de problemas foram destacadas.

Para mim, tecnologia da informação é liberdade, é poder escolher ajudar a traçar o futuro oferecendo resoluções de problemas que facilitem a vida das pessoas e negócios. É poder estar presente junto com outras áreas visando não somente o resultado final mas o que é acrescentado no meio do caminho.

- Suporte N2 à equipamentos, usuários e sistemas homologados.
- Montagem de Infraestrutura e Cabeamentos Estruturados.
- TroubleShooting de Rede e resolução de problemas de software e hardware.
- Instalação, Configuração e Manutenção Preventiva/Corretiva/Preditiva à sistemas e ferramentas.
- Gerenciamento de Tickets Base (OTRS).
- Criação e atualização de procedimentos de atendimento (Base de Conhecimento|KCS).
- Suporte a Sistemas Operacionais.
- Suporte a Ferramentas Office 365.
- Controle e administração de Impressoras.
- Controle Patrimonial.
- Apoio a equipe de especialistas para manutenções em servidores, switchs e firewall.
- Acompanhamento de terceiros.
- Acionamento e interação com equipes de suporte N3 e gestores para resolução de alarmes identificados.

Formação em Tecnólogo de Redes de Computadores.
Nesta formação pude aperfeiçoar meus conhecimentos em redes de computadores, abordando visões técnicas e também gerenciais de equipamentos e serviços de TI.