Filva Araujo Verde Alves

Experiência de 5 anos gerindo as equipes de Atendimento Digital e BackOffice,
tendo como diferencial o amplo suporte às equipes. Atuando com rapidez e
eficiência para garantir a satisfação dos clientes. Impulsionando o sucesso das
equipes através de um atendimento com excelência.   
Lidero pelo exemplo, criando um ambiente de confiança e criatividade,
valorizando meu time a trabalhar sempre com o objetivo de superar resultados,
e mantendo um clima de responsabilidade, com foco no atingimento dos indicadores da área.

Supervisora Digital e Backoffice
Editora Globo SA
06/2016 - 03/2021

Atendimento aos clientes por todo os canais digitais (Chat, Email, Rede
sociais) executando todas as solicitações com agilidade e eficiência.
•
Acompanhamento e tratamento dos canais Defesa do consumidor e Reclame
Aqui, com excelência. Tendo alcançado Selo máximo de qualidade, RA1000 no
produto Valor Econômico
•
Execução de todos os processos de BackOffice, através de atendimento de
segundo nível à área de Call Center e clientes externos, resolvendo todos os
erros e problemas que as demais equipes não tinha autonomia para execução.
•
Acompanhamento diário junto as equipes e elaborando estratégias para
alcançar os SLAs, garantindo os resultados / metas.
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Analista Pleno
Editora Globo SA
05/2013 - 05/2016

Especialista no tratamento dos erros de sistema (SAP) recebidos pelo call
center.

• Geração de relatórios para a gestão.
Responsável pelo relatório de apuração de todos os indicadores da Campanha
de incentivo das áreas (aquisição, retenção e atendimento).
•
Participação em projetos SAP/CRM como Ponto Focal, executando testes e
homologando todos os processos necessários para o call center (primeiro e
segundo nível)
•
Após a implantação e atualização dos sistemas (Sales force e SAP, continuei
com ponto focal da área, solucionando problemas pós implantação e sendo
responsável por reportar para o centro de competência (CCS).

Administração de Empresas
Universidade Estácio de Sá - cursando, previsão de término 10/2023