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Flávia da Silva Meirelles de Souza

Flávia da Silva Meirelles de Souza

São Paulo, São Paulo
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Social

Sobre Flávia da Silva Meirelles de Souza:

11 anos de experiência em gestão de equipes e 15 anos de vivência na área de Atendimento ao Cliente com maior trajetória em empresas no segmento de Telecom e Tecnologia para Contact Centers. Experiência em homologação de novos projetos, processos, canais de atendimento, planejamento.
 


Habilidade em gestão, administração de pessoas e processos

Experiência

Competências:
• Experiência no controle de KPI’s, atuando diretamente na elaboração de planos de ação para melhoria.
• Acompanhamento e redução de Turnover, ABS.
• Diagnóstico motivo de contatos telefônicos, chat, e-mail.
• Experiência em elaboração e aplicação de reciclagem para funcionários, treinamento de novos processos.
• Apresentação de resultados.
• Experiência com homologação de novos projetos de atendimento ao cliente - 2012, Projeto M2M – Vivo e Atendimento via E-mail/Chat, 2018/2019 - Mercado Livre/ Atento, Operações de SAC Liq 2020/2021.

Educação

Ensino Superior Completo

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