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Flavia Fracasso

Flavia Fracasso

Coordenadora operacional

Recursos Humanos

São Paulo, São Paulo

Social

Sobre Flavia Fracasso:

Olá! Sou a Flávia, possuo 15 anos de experiência em gestão de pessoas, há 9 atuando como coordenadora de operações. Sólida experiência na área da cobrança.
Atualmente trabalho com foco em canais digitais, realizando criação de árvores de atendimento, curadoria, soluções de melhoria, análise de estratégias, testes A/B, chatbot, jornada do cliente, HSM, SMS Flash, e-mail marketing.
Minhas últimas carteiras trabalhadas foram Bradesco, Itaú Phygital, SKY, Crefisa, Pravaler e Riachuelo.

Experiência

Analise e ação pelos indicadores: ABS, EFIC, KIP e BSC.
Implantação de API e projeto
Entrega de meta
Comitês com os credor
Elaboração de indicadores de variável 
Criação de árvores de atendimento
Curadoria
Solução de melhoria
Análise estratégica
Testes A/B
Agv negociador
Agv localizador
Chatbot
Jornada do cliente 
HSM, SMS
E-mail marketing

Educação

Atuação com gestão de pessoas por mais de 15 anos. 

 

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