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Sarapuí
Franciele Casadei

Franciele Casadei

Atendimento, Backoffice, Suporte a Operações

Atendimento ao Cliente / Suporte

Sarapuí, Sarapuí

Social

Serviços oferecidos

Possuo ampla experiência no atendimento SAC, suporte técnico e retenção, suporte para clientes internos e externos, gerenciamento em situações críticas e gestão operacional 
de equipes de campo. 
Atuei em comunicação corporativa, sendo responsável pela elaboração e report de boletins de incidente.

Todas as atividades citadas executei nos últimos 15 anos de vida profissional.

Conhecimentos:

Idiomas 
▪ Inglês – Básico
▪ Espanhol – Básico


Informática
▪ Conhecimentos em Pacote Office e Internet
▪ SAP
▪ GEOGAS

 

Suporte técnico
Comunicação corporativa
Atendimento ao cliente
Gerenciamento operacional
Taxa aproximada: R$ 30 por hora

Experiência

Experiência Profissional
07/2005 a 12/2019 CIA de Gás de São Paulo
Empresa nacional de grande porte do segmento de Industria do Petróleo e do Gás
Cargo: Operadora de Comunicação de Emergência II
▪ Atendimento no call center de emergência referente a vazamentos de gás, explosão, fogo e 
acompanhamento de obras externas.
▪ Coordenação de equipes de campo, no controle da logística (deslocamentos) e SLA. 
▪ Responsável pela elaboração de comunicados para canais internos, intranet e e-mail, reporte de 
incidentes de trabalho e ambientais.
10/2003 a 07/2005 Telefutura Telemarketing S/A (atual TIVIT)
Empresa nacional de grande porte do segmento de telemarketing
Cargo: Operadora de telemarketing Junior 
▪ Atendimento SAC.
▪ Promoção para a célula BackOffice de orientação técnica.
▪ Promoção para a célula BackOffice de reclamações relacionadas a central de atendimento.

Educação

Formação Acadêmica
Ensino Médio - Completo

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