Franciele Dulla

Com uma sólida experiência em Customer Success, estou pronta para liderar estratégias que garantam a continuidade, retenção e fidelização de clientes em cenário dinâmicos. Na IOB, como Gerente de Produtos, desenvolvi e executei estratégias de onboarding, upsell e cross-sell para soluções SaaS que elevaram significativamente a satisfação e o engajamento dos clientes. Meu foco na compreensão profunda do mercado e na experiência do cliente me permitiu identificar oportunidades de crescimento e implementar soluções personalizadas que impulsionaram o aumento de receita

Profissional com sólida experiência em gestão de produtos, atendimento ao cliente e sucesso do cliente, com um histórico comprovado de sucesso no desenvolvimento e lançamento de novos produtos. Atuei por mais de dois anos como Gerente de Produtos na IOB, onde fui responsável pelo desenvolvimento e lançamento de um software SaaS para gestão financeira de pequenos negócios. Minhas habilidades incluem pesquisa de mercado detalhada, análise de dados, definição de produtos e priorização de backlog, garantindo lançamentos bem-sucedidos que atendem às necessidades dos clientes e alcançam resultados significativos no mercado.

Destaco-me pela capacidade de trabalhar tanto de forma independente quanto em equipe, liderando projetos com eficiência e garantindo o alinhamento de todos os stakeholders. Minhas excelentes habilidades de comunicação e apresentação me permitem coordenar equipes multifuncionais e manter uma relação de confiança com os clientes. Além disso, tenho experiência em planejamento de campanhas B2B, trabalhando com produtos em fase de descoberta e sem designers dedicados, e na aplicação de metodologias ágeis como Scrum e Kanban.

Sou apaixonada por tecnologia e produtos inovadores, e estou sempre em busca de soluções criativas e eficazes para problemas complexos. Com uma forte capacidade analítica e de resolução de problemas, estou preparada para enfrentar novos desafios e contribuir significativamente para o sucesso das organizações em que atuo.

• MBA Marketing, Universidade Estadual do Paraná, 2016 – 2017 
• Marketing Intelligence, Nova IMS de Lisboa, 2016 
• Bacharel em Administração de Empresas, Faculdades Opet, 2012 – 2015