Francilia Soto

Tenho 26 anos e sou formada em Gestão Comercial. Possuo uma sólida experiência em operações e qualidade adquirida ao longo dos últimos anos, com uma trajetória de crescimento profissional no setor de telemarketing. 

Minha trajetória começou em 2018, quando entrei como atendente de telemarketing, cargo que ocupei por 1 ano e 8 meses. Durante esse período, desenvolvi habilidades importantes de atendimento ao cliente.

Depois fui promovida para agente de qualidade, função que exerci por 3 anos. Nessa posição, desenvolvi uma abordagem crítica e analítica, pois meu papel era realizar diagnósticos de atendimento por meio de escutas de chamadas, identificando oportunidades de melhorias.

Fui então promovida a supervisora de operações, função que desempenhei por 2 anos e 4 meses. Nesse cargo, aprimorei habilidades de liderança e de orientação para resultados. Passei a gerenciar indicadores de desempenho, criando planos de ação para melhorias. Também desenvolvi competências em análise de dados e diagnóstico de métricas, sempre com foco em superar as metas.

Ensino Superior completo em Gestão Comercial na Unileão