Sobre Francisca Andreia:
Sou organizada, pontual e disciplinada.Capacidade de liderar e motivar as pessoas para trabalharem juntas em prol de um objetivo comum.
Experiência
Sollo Contact Center 21/03/2016 á 31/08/2022
Área de atuação: Setor captação de recursos (supervisor de telemarketing ativo)
Principais atividades:
Responsável pela gestão de um núcleo de 22 pessoas no setor de captação de recursos, com as seguintes atribuições:
*Acompanhar resultado dos indicadores e performance diária
*Garantir a qualidade no atendimento, conforme as normas padrões da empresa
*Realizar escuta de gravações dos agentes de vendas em tempo real para avaliar o desempenho de cada um.
*Aplicar testes (quis), quinzenalmente, avaliando o conhecimento de procedimentos das equipes;
*Supervisionar a equipe passando orientações e procedimentos.
*Aplicar feedbacks
*Testar sempre novos scripts e abordagens
*Promover campanhas motivacionais
*Criar estratégias de retenção e turnover.
Dacasa Financeira 09/2003 á 01/2014
Área de atuação: setor de cobrança (Coordenadora de cobrança)
Principais Atividades:
*Acompanhar relatórios gerenciais dos indicadores de cobrança.
*Coordenar treinamentos e desenvolvimentos de equipes.
*Acompanhar a produção e a execução de recuperação de credito com o objetivo de diminuir a inadimplência.
*Avaliar as abordagens dos agentes nas ligações.
*Aplicar feedbacks
*Cuidar do bem estar e motivação dos agentes.
*Negociação com clientes, as vezes era necessário a intervenção do coordenador.
*Atendimento à ouvidoria – assuntos diversos,spc, reclamações e informações
*Atendimento ao PROCON- reclamações de taxa de juros , negociação, não recebimento
de faturas ...
*Atendimento às demais filiais por telefone
Educação
Superior em administração em andamento. Inicio 01/2020 término 12/23.
Cursos de Aperfeiçoamento
Informática Básica, liderança e atendimento ao cliente.
Analista de perfil Disc
Profissionais do mesmo Telecomunicações setor que Francisca Andreia
Profissionais de diferentes setores próximos Espírito Santo, Espírito Santo
Outros usuários que são chamados Francisca
Empregos próximos Espírito Santo, Espírito Santo
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Auxiliar de Produção
há 8 horas
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Afrodite Parnamirim, BrasilAuxiliar na produção de bordados. · **Beneficios**: · A Combinar; · **Formação Acadêmica**: · Ensino médio completo. · **Experiência**: · Experiência como auxiliar de produção. · **Salário**: · A combinar · **Cargo**: · Auxiliar de produção · **Empresa**: · Afrodite · Indústria d ...
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Revisão de laptop/notebook
há 6 dias
Cronoshare Parnamirim (Rio Grande do Norte), BrasilNecessito um serviço de Conserto notebook com as seguintes características:O que está acontecendo com seu computador? · Erro de sistema ou tela azul · Que dispositivo é? · Laptop/notebook · Sistema operacional do dispositivo · Não sei · Marca e modelo do dispositivo · Lenovo · O ...
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Psicólogos infantil para no meu espaço
há 6 dias
Cronoshare Macaíba (Rio Grande do Norte), BrasilNecessito um serviço de Psicólogos infantis com as seguintes características:O que sente o paciente? · Não sei ao certo · Qual a idade do paciente? · 7 a 12 anos · Gênero do paciente · Menina · Qual a frequência de sessões desejada? · 2 ou 3 vezes por semana · Onde você deseja re ...