beBee background
Profissionais
>
Vila Dirce
FREITAS _Hemo

FREITAS _Hemo

Coordenador de CX

Vendas

Vila Dirce, Carapicuíba

Social

Sobre FREITAS _Hemo:

Atuei em Startup de Tecnologia/Meios de pagamento, Contact Center( Sac, Televendas, Retenção, Suporte técnico), Transportadora ( Gestão de Atendimento ao Cliente Embarcador e Destinatário , Logistica Reversa e Ciclo do pedido) e E-commerce's de segmentos diferentes nas àreas de CX e Comercial.

Nos ultimos 10 anos fui responsavel por: 
- Contratação, Implantação e Gerenciamento de Plataformas de Atendimento, ChatBot, Sistema de Ponto Eletrônico;
- Construção e Implantação de ferramenta própria de Atendimento em  CX, Sac e Redes sociais; 
- Estruturação de processos de Atendimento ao Cliente em canais de voz, email e Redes Sociais ( Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Google)
- Monitorar a capacidade das operações através de análises periódicas de produtividade , sendo responsavel por planos de ação estratégicos, re-dimensionamento do time, departamentos e níveis de satisfação do cliente (NPS, CSAT)
- Recrutamento e Seleção de pessoas;
- Gestão de Treinamento de Capacitação e Reciclagem;
- Gerenciamento do processo de validação e Criação de FAQ;
- Criar e Demostrar relatórios e KPI´s de performance da área.

Tive excelentes experiências a frente do time de redes sociais em canais como Reclame aqui, Reclamao, Consumidor.gov, Facebook, Twitter ,  Instagram, Youtube e similares, para resolução dos problemas com atendimento diferenciado e comunicação especifica.

Experiência

Atuei em Startup de Tecnologia/Meios de pagamento, Contact Center( Sac, Televendas, Retenção, Suporte técnico), Transportadora ( Gestão de Atendimento ao Cliente Embarcador e Destinatário , Logistica Reversa e Ciclo do pedido) e E-commerce's de segmentos diferentes nas àreas de CX e Comercial.

Nos ultimos 10 anos fui responsavel por: 
- Contratação, Implantação e Gerenciamento de Plataformas de Atendimento, ChatBot, Sistema de Ponto Eletrônico;
- Construção e Implantação de ferramenta própria de Atendimento em  CX, Sac e Redes sociais; 
- Estruturação de processos de Atendimento ao Cliente em canais de voz, email e Redes Sociais ( Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Google)
- Monitorar a capacidade das operações através de análises periódicas de produtividade , sendo responsavel por planos de ação estratégicos, re-dimensionamento do time, departamentos e níveis de satisfação do cliente (NPS, CSAT)
- Recrutamento e Seleção de pessoas;
- Gestão de Treinamento de Capacitação e Reciclagem;
- Gerenciamento do processo de validação e Criação de FAQ;
- Criar e Demostrar relatórios e KPI´s de performance da área.

Tive excelentes experiências a frente do time de redes sociais em canais como Reclame aqui, Reclamao, Consumidor.gov, Facebook, Twitter ,  Instagram, Youtube e similares, para resolução dos problemas com atendimento diferenciado e comunicação especifica.

Educação

Estudante de Direito na Unifieo - Osasco

Profissionais do mesmo Vendas setor que FREITAS _Hemo

Profissionais de diferentes setores próximos Vila Dirce, Carapicuíba

Outros usuários que são chamados FREITAS

Empregos próximos Vila Dirce, Carapicuíba

  • Assistente de Atendimento CX

    há 1 mês

    Volkswagen Group Services South America São Paulo, SP

    A Volkswagen Group Services é uma empresa que presta serviços nas áreas de logística, tecnologia e recursos humanos para as empresas do Grupo Volkswagen em todo o mundo. · Prestar atendimento de 3º nível aos clientes; · Documentar todas as interações com o cliente; · ...

  • Coordenador SESMT

    há 1 mês

    Grupo Haganá São Paulo

    Estamos procurando um(a) Coordenador(a) de SESMT para atuar em uma empresa do setor de terceirização de serviços com foco na gestão segurança e saúde do trabalho e cumprimento das normas legais. · ...

  • Coordenador de planntão

    há 1 semana

    Piadiana Romagnola São Paulo, SP, Brazil

    Estamos em busca de um Coordenador de Plantão para se juntar ao nosso time. · ...