Sobre Gabriel Alves Candido:
Profissional focado em analise e desenvolvimento de softwares.
Experiência
- 8 anos de experiencia em atendimento ao cliente.
- 1 ano como analista de fraude.
- 2 anos de analise em tempo real: Monitorar os volumes de contato do cliente e compará-los com os planos esperados; Acompanhamento da presença do agente e gerenciamento de tempo em comparação com sua programação planejada; Ajustando as atividades do agente em tempo real para otimizar seus tempos de resposta e balancear a carga de trabalho entre colegas de equipe; Localizando a raiz da causa de quebras em seu tempo de resposta e metas de nível de serviço
Educação
Faculdade: UNIVESP
Curso: Bacharelado em análise e desenvolvimento de sistemas.
Conclusão: 2024
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