Gabriel Bernardo

Sou um Analista de Suporte com 14 anos de experiência em suporte técnico, gerenciamento de sistemas e soluções de TI. Possuo habilidades em resolução de problemas, atendimento ao cliente e liderança de equipes. Sou capaz de liderar equipes para garantir a entrega de suporte técnico de alta qualidade aos usuários. Possuo habilidades em gerenciamento de projetos e soluções tecnológicas. Sou capaz de liderar equipes multifuncionais para garantir a entrega de projetos dentro do prazo e do orçamento. Sólida compreensão em Active Directory, administração de redes, sistemas operacionais, virtualização, analise de dados e segurança da informação.

Empresa: Spread Tecnologia – RJ

Período: 08/2023 à Atual

Cargo: Analista de Suporte – Petrobrás-RJ.

Principais Atividades:

• Gerenciar e resolver incidentes (tasks), ritms (sctasks) relatados pelos usuários em relação ao ServiceNow. Envolve a identificação e correção de problemas técnicos. Configurar e manter sistemas, incluindo desktops, laptops, periféricos e servidores.
• Aprovisionamento e configuração de equipamentos e celulares.
• Manter as políticas e procedimentos de TI atualizados para garantir que eles atendam às necessidades de negócios em constante mudança da empresa.
• Gerenciar ativos de hardware e software, incluindo licenças e garantias para a toda EATIC.

Empresa: BOOT Tecnologia – RJ

Contrato, operei para os principais Clientes:

• West Shopping Rio, Shopping Via Brasil, Center Shopping Rio, Américas Shopping Rio, Shopping Nilópolis Square e Santa Cruz Shopping Rio.
• Hospital Popular de Medicina Veterinária (HPMV): Barra, Praça Seca, Recreio, São Conrado, Tijuca, Botafogo, Del Castilho, Ilha do Governador, Padre Miguel, Campo Grande, Niterói, São Gonçalo.
• Monteiro Contabilidade e Syneos Health.

Período: 08/2017 a 05/2023

Cargo: Analista de Suporte. (RJ)

Principais Atividades:

• Responsável por planejar e implementar a infraestrutura de TI da empresa, incluindo servidores, redes, sistemas de armazenamento e segurança da informação.
• Monitorar a infraestrutura existente para garantir que ela esteja funcionando corretamente e corrigir quaisquer problemas que surgirem. Isso inclui a realização de manutenções preventivas e corretivas em servidores, redes e outros componentes da infraestrutura.
• Análises de desempenho em servidores, redes e outros componentes da infraestrutura para identificar gargalos e outras questões que possam afetar o desempenho.
• Resolver problemas de TI em toda a empresa, incluindo problemas de hardware, software, rede e segurança.
• Manter as políticas e procedimentos de TI atualizados para garantir que eles atendam às necessidades de negócios em constante mudança da empresa.
• Formatação, instalação e configuração de software e hardware.
• Suporte Remoto via Anydesk e Teamviewer.
• Treinamento básico em TI para usuários finais para ajudá-los a usar melhor seus dispositivos e softwares.
• Documentar processos e procedimentos para ajudar a equipe de suporte a solucionar problemas de maneira mais eficiente.
• Gerenciar ativos de hardware e software, incluindo licenças e garantias.
• Monitorar o desempenho de dispositivos e sistemas para identificar problemas potenciais antes que se tornem críticos.
• Criar e gerenciar contas de e-mail para novos usuários, configurar permissões de acesso e definir políticas de segurança.
• Criar, gerenciar e atribuir permissões para usuários e grupos no Active Directory.
• Gerenciar computadores e dispositivos em um ambiente Active Directory, como atribuir políticas de grupo e definir configurações de segurança.
• Gerenciar políticas de segurança no Active Directory, como autenticação, autorização e gerenciamento de contas.

• 2º Grau Técnico em Informática – Colégio João Paulo I
• Bacharelado em Ciência da Computação – UCB (5º Período)