Gabriel Ferreira

Busco uma posição como Assistente de Relacionamento e Qualidade, onde minha experiência em atendimento ao cliente, habilidades de comunicação e foco na satisfação do cliente possam contribuir para fortalecer os laços entre a empresa e seus clientes.

CONCIERGE - ATENDIMENTO E QUALIDADE | 12/2022 - 02/2023 360 Suítes - São Paulo , SP
● Realização dos processos de check-in e check-out dos hóspedes e reservas on-line e por telefone, oferecendo um atendimento cordial e eficiente, atualizando o sistema em tempo real.
● Realização de suporte ao cliente via chat, fornecendo respostas apropriadas aos problemas relatados, solicitando o atendimento telefônico em casos de não solução da demanda.
● Registro do feedback de clientes, considerando as sugestões realizadas para melhorar os serviços de atendimento.
● Resolução de problemas de atendimento de forma a manter a fidelização dos clientes.
● Esclarecimento de dúvidas, recomendação de pratos e coleta de informações dos pedidos de clientes.
● Atendimento personalizado e humanizado a fim de que o cliente se sinta bem recebido na casa.
● Participação em reuniões com a gerência, estudando as mudanças no atendimento e políticas da empresa, de forma a proporcionar boas experiências aos clientes.
● Abertura de chamados de atendimento, organizando e otimizando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
● Acompanhamento do processo de pós-atendimento, buscando a satisfação dos clientes com os serviços prestados para fidelizá-los.
● Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e objetivos, aumentando os índices de retenção.
● Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores.

Etec - São Paulo | Técnico
Administração, 06/2020

Etec - São Paulo | Técnico
Serviços Jurídicos , Status - Cursando