Gabriel França

Sou Técnico Especializado em TI com 9 anos de experiências CLTs e autônomas em suporte de Nível 2, minha última atuação foi na UFBA pela Stefanini. Minhas principais atividades incluíam a resolução de problemas de hardware, software e rede, além de monitoramento de chamados via GLPI e rede pelo Zabbix.

Trabalho de forma dinâmica, ágil e objetiva, buscando soluções eficientes tanto em atendimento presencial quanto remoto. Autodidata, possuo grande capacidade de assimilação, boa comunicação verbal e escrita, e uma abordagem resolutiva. Sempre procuro novas alternativas de conhecimento para melhorar a execução das minhas atividades, com um forte foco em relações interpessoais e eficácia.

Técnico de Suporte N2 (UFBA/Stefanini) 

Jul/24 – Jun/25

    Atuei como técnico terceirizado na Superintendência de Tecnologia da Informação da UFBA, prestando suporte de campo e remoto a usuários e ativos de rede em todas as diversas unidades da universidade na cidade. 

Principais atividades: 

• Atendimento via GLPI, telefone e e-mail, com boa comunicação e postura profissional; 
• Suporte a Windows, macOS e Linux; instalação e configuração de softwares, impressoras, impressoras zebras, antivírus, pacote Office, certificados digitais (A1/A3) e de diversas outros dispositivos utilizados na universade;
• Monitoramento de rede com Zabbix e suporte emergencial presencial (rede, switches, APs); 
• Apoio técnico a eventos com videoconferência via StreamYard; 
• Atuação em cabeamento estruturado, liberações de portas/firewall, permissões e mapeamentos via Active Directory; 
• Verificação, preparação e automação da configuração de computadores novos com PowerShell; 
• Participação ativa em reuniões semanais e projetos para melhoria contínua dos serviços de TI. 

 Técnico de TI (Voupra) 

Jun/23 – Jul/24 

    Responsável pelo suporte técnico geral de hardware e software dos escritórios de Salvador (presencial) e São Paulo (remoto), além do atendimento de serviço de help desk para clientes externos da plataforma de ecommerce própria da empresa, gerenciando mudanças e prestando serviço de administrador para os seus sites.

Principais atividades: 

• Suporte e configuração de notebooks, impressoras, telefones VoIP, roteadores e câmeras DVA; 
• Onboarding técnico de novos colaboradores, administração de contas no Google Workspace, Trello e sistemas internos; 
• Controle de inventário e tombamento de ativos; 
• Gerenciamento de rede e cabeamento estruturado; 
• Suporte de administrador coordenado com a equipe de desenvolvimento, e atendimento de chamados via Brazip my Suite para clientes da plataforma de e-commerce white label proprietária da empresa (ShopDelivery); 
• Configuração de DNS e renovação de certificados digitais via AWS Route 53 e Registro.br para os clientes externos; 
• Interface com assistências técnicas e gestão de garantias. 

Analista de teste/QA (BRISA America Corp) 

Set/21 –Dez/21 

    Atuei como analista de testes funcionais de software para dispositivos mobile da LG Eletronics (cliente), em colaboração direta com a equipe de desenvolvimento até o fim das atividades em Salvador. 

Principais atividades: 

• Execução de testes profissionais e detalhados em softwares para dispositivos móveis; 
• Identificação, monitoramento e report preciso de bugs; 
• Desenvolvimento de planos e cenários de teste em equipe, utilizando metodologias ágeis e de Scrum; 
• Comunicação constante com a equipe via Skype para alinhamento de testes e trocas de informações técnicas. 

Jovem Aprendiz em TI (Hospital Aeroporto) 

Jan/17 – Jan/19 

     Atuei no setor de TI, prestando suporte técnico de urgência aos computadores, sistemas e equipamentos eletrônicos do hospital. 

Principais atividades: 

• Suporte a software e hardware em desktops, impressoras, telefones VoIP e outros dispositivos; 
• Execução de cabeamento estruturado e ativação de pontos de rede; • Instalação do sistema hospitalar SMART (Pixeon), com cadastro e orientação de novos usuários; 
• Monitoramento e atendimento de chamados via Help Desk do sistema SMART.

Formação 

• UNIJORGE Bacharelado em Sistemas de Informação (Cursando) 

Qualificações e habilidades

• Curso de HTML5 e CSS3 [40 Horas] (Curso em Vídeo - Prof. Gustavo Guanabara) 
• Suporte a Hardware e Redes de Computadores [600 Horas] (SENAI)  
• Configurando o Windows: Exame 70-680 (Microsoft Virtual Academy) 
• Instalação de servidores (Microsoft Virtual Academy) 
• CISCO CCNA Exploration 1: Fundamentos de rede (Cisco Netacad) 
• CISCO conceitos básicos de TI: Hardware e Software (Cisco Netacad) 
• Inglês de nível avançado