Gabriel Lima da Silva
Atendimento ao Cliente / Suporte
Serviços oferecidos
👋🏻 Olá! Sou Gabriel Lima, formado em Gestão de Tecnologia da Informação pela FATEC, e trago mais de uma década de experiência focada em Customer Success e atendimento ao cliente.
💘 Minha paixão está em proporcionar uma experiência excepcional aos clientes, resultando em excelência e satisfação. Atuo desde 2012 em diversas áreas, incluindo varejo, saúde, administração pública e imobiliário, sempre comprometido em entregar o melhor com determinação e respeito.
📊 Com habilidades sólidas em comunicação, análise e controle de indicadores, destaco minha experiência em projetos internos que impulsionaram o desenvolvimento de processos, maximizando resultados e promovendo um ambiente de trabalho mais amigável.
📌 Na área de pós-vendas em Customer Success, trabalhei com principais CRMs como Zendesk e Salesforce. Fui responsável por onboarding de clientes, gerenciei indicadores como CSAT e NPS, e coletei feedback constante para evitar churns, garantindo a satisfação e sucesso do cliente, além do alcance das metas de LTV da empresa.
📚 Estou sempre em evolução constante, buscando aprimorar minhas habilidades de atendimento, bem como minhas hard e soft skills, de modo que possa oferecer uma experiência ainda melhor aos clientes, e colaborar efetivamente com a equipe. Prezo e levo comigo os valores de respeito, seriedade e excelência no atendimento.
Experiência
Com mais de uma década de experiência voltada para atendimento e sucesso dos clientes, desenvolvi diversas habilidades importantes.
Como gestor da Ouvidoria no Hospital Municipal da Brasilândia, coordenei manifestações através do sistema OuvidorSUS, atuando diretamente na negociação e mediação de conflitos. Gerenciei reclamações, denúncias, sugestões, elogios e informações, assegurando a resolução dos problemas com pensamento estratégico, criatividade e dinamismo. Além disso, supervisionei uma equipe de quatro auxiliares administrativos, garanti eficiência, transparência e melhoria contínua nos serviços prestados. Produzi relatórios trimestrais, destacando indicadores e benfeitorias realizadas na unidade, e atuei como conselheiro de eventos, organizando atividades para engajar a população e os colaboradores.
No setor imobiliário, atuei como Account Manager na área de pós-vendas, utilizando CRM para a gestão de clientes como Zendesk e Salesforce. Gerenciei carteiras de clientes realizando onboardings e acompanhando métricas como CSAT e NPS. Minha habilidade em mediação e resolução de conflitos, aliada à comunicação interna eficiente, resultou em alta retenção de clientes e melhorias significativas nos processos de atendimento.
Como Ouvidor Municipal na Prefeitura da cidade de Francisco Morato, fui responsável por receber, filtrar e encaminhar manifestações, promovendo a comunicação entre cidadãos e órgãos públicos, e garantindo a transparência nas ações governamentais. Com base na Lei de Acesso à Informação (LAI), atuei na implementação de sistemas de gerenciamento de manifestações e na elaboração de Cartas de Serviços e Relatórios de Gestão.
Desenvolvi competências avançadas no pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.) incluindo gerenciamento e visualização de demandas através de planilhas, criação de documentos e respostas a ofícios.
Possuo facilidade de aprender rapidamente novas ferramentas e adaptar processos para melhorar a experiência dos usuários e a eficiência organizacional, além de ótima comunicação oral e escrita e relacionamento interpessoal.
Levo sempre o respeito, transparência e excelência como características marcantes da minha trajetória profissional.
Educação
Formado em Gestão de Tecnologia da Informação pela Facultade de Tecnologia (FATEC).
Em meu período acadêmico fui eleito como representante de sala, sendo responsável por intermediar a comunicação entre os alunos e à diretoria da faculdade. Além disso, também fui escolhido pela classe para ser o orador do curso de Gestão de Tecnologia da Informação, durante a colação de grau.
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