Gabriel Lima da Silva

Com mais de uma década de experiência voltada para atendimento e sucesso dos clientes, desenvolvi diversas habilidades importantes.

Como gestor da Ouvidoria no Hospital Municipal da Brasilândia, coordenei manifestações através do sistema OuvidorSUS, atuando diretamente na negociação e mediação de conflitos. Gerenciei reclamações, denúncias, sugestões, elogios e informações, assegurando a resolução dos problemas com pensamento estratégico, criatividade e dinamismo. Além disso, supervisionei uma equipe de quatro auxiliares administrativos, garanti eficiência, transparência e melhoria contínua nos serviços prestados. Produzi relatórios trimestrais, destacando indicadores e benfeitorias realizadas na unidade, e atuei como conselheiro de eventos, organizando atividades para engajar a população e os colaboradores.

No setor imobiliário, atuei como Account Manager na área de pós-vendas, utilizando CRM para a gestão de clientes como Zendesk e Salesforce. Gerenciei carteiras de clientes realizando onboardings e acompanhando métricas como CSAT e NPS. Minha habilidade em mediação e resolução de conflitos, aliada à comunicação interna eficiente, resultou em alta retenção de clientes e melhorias significativas nos processos de atendimento.

Como Ouvidor Municipal na Prefeitura da cidade de Francisco Morato, fui responsável por receber, filtrar e encaminhar manifestações, promovendo a comunicação entre cidadãos e órgãos públicos, e garantindo a transparência nas ações governamentais. Com base na Lei de Acesso à Informação (LAI), atuei na implementação de sistemas de gerenciamento de manifestações e na elaboração de Cartas de Serviços e Relatórios de Gestão.

Desenvolvi competências avançadas no pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.) incluindo gerenciamento e visualização de demandas através de planilhas, criação de documentos e respostas a ofícios. 

Possuo facilidade de aprender rapidamente novas ferramentas e adaptar processos para melhorar a experiência dos usuários e a eficiência organizacional, além de ótima comunicação oral e escrita e relacionamento interpessoal.

Levo sempre o respeito, transparência e excelência como características marcantes da minha trajetória profissional.

Formado em Gestão de Tecnologia da Informação pela Facultade de Tecnologia (FATEC). 

Em meu período acadêmico fui eleito como representante de sala, sendo responsável por intermediar a comunicação entre os alunos e à diretoria da faculdade. Além disso, também fui escolhido pela classe para ser o orador do curso de Gestão de Tecnologia da Informação, durante a colação de grau.