Gabriel Nunes

Buscando uma oportunidade 

Responsavel por gestionar um time de excelência
focado na experiência do cliente, e em controlar
indicadores voltados a melhoria contínua KIP's estes:
Excelência Operacional (qualidade), Tempo Produtivo,
além da taxa de produtividade (hora a hora de casos
offline), NPS e KEI, Taxa de recontatdo e Tempo de
ciclo de atendimento;
- Implantação de LOB desde o ínicio, inclusive
implementação dos métodos de controle diários desses
indicadores, acompanhamento direcionados com New
Hires até a entrega completa na operação;
- Desenvolvimento de planos de ações, trabalhando nas
oportunidades encontradas no grupo, através de
feedbacks embasados nos pilares culturais da companhia;
- Desenvolvimento de Carreira dos representantes que
buscam cargos de liderança, acompanhamento nos
processos internos;
- Reporte contínuo junto ao cliente, referente a
oportunidades encontradas no fluxo de trabalho, e a
melhorias no processos junto as ferramentas CX One,
CX One Admin;
- Comunicação direta com gestão, implementando novas
idéias e métodos de trabalho, ajuda no planejamento de
requeridos, e montagem de mapa operacional,
distribuição dos colaboradores conforme ocorriam
crescimentos na companhia;
- Referente no desenvolvimento das equipes, atuando
em constantes feedbacks extraindo o maximo do
individual.

Formado em ciências da computação