Gabriela Pessanha

Profissional de Marketing com experiência consolidada na criação e gestão de estratégias de
comunicação. Formada em Publicidade e Propaganda, atuei por vários anos no setor de
e-commerce, auxiliando no desenvolvimento de campanhas eficazes com foco na
experiência do cliente. Além disso, atuei por mais de dois anos coordenando embarques e
garantindo um atendimento de excelência..

• Air Brasil Cargo Pets - Coordenadora de Embarque (Janeiro/2024 - Março/2025) Entendimento das diretrizes específicas de cada companhia aérea sobre transporte de pets na cabine ou porão;
  Comunicação eficaz com tutores, oferecendo informações sobre o bem-estar do animal durante o voo;
  Interação com os times de reservas, check-in e embarque para garantir uma experiência tranquila ao passageiro e seu pet;
  Coordenação com setores internos para atender casos especiais, como transporte de raças com restrições;
  Explicação clara sobre os prazos e a ordem correta dos documentos para evitar problemas no embarque.
• Transcontrol Group
  ➢ Auxiliar de Serviços de Importação e Exportação (Outubro/2022 - Dezembro/2023) Atendimento personalizado ao cliente, oferecendo informações a respeito dos serviços, análise documental e qualquer suporte necessário;
  Solução de demandas em tempo hábil, garantindo que os prazos solicitados para emissão das documentações necessárias foram respeitados;
  Comunicação eficiente com as equipes de handling (carga e bagagem) para garantir que os pets sejam transportados com segurança;
  Mediação em conjunto com empresas especializadas em transporte de pet.
• SRI Clothing
  ➢ Gerente de Marketing (Janeiro/2021 - Agosto/2021) Definição de identidade da marca garantindo que a comunicação esteja alinhada com seu público-alvo;
  Análise de tendências e comportamento do consumidor;
  Planejamento e execução de estratégias de marketing digital, incluindo redes sociais, e-mail marketing e anúncios pagos.
  Supervisão das redes sociais da marca, garantindo atendimento personalizado quando necessário.
  ➢ Gerente de E-commerce (Janeiro/2020 - Janeiro/2021)
  Desenvolvimento de estratégias para aumento de vendas no site da marca e em marketplaces;
  Realização de pesquisas de mercado e análise da concorrência para identificar oportunidades;
  Supervisão da operação da loja virtual, garantindo o funcionamento adequado da plataforma;.
  ➢ Assistente de E-commerce (Julho/2019 - Janeiro/2020)
  Monitoramento de avaliações e feedbacks para melhorar o atendimento e qualidade dos produtos;
  Gerenciamento de políticas de trocas e devoluções;
  Acompanhamento de pedidos, rastreamento de entregas e resolução de problemas;
  Suporte eficiente aos clientes via chat, e-mail, telefone e redes sociais.

Habilidades Técnicas
➢ Customer Experience | Customer Success | Agilidade em resolução de problemas |
Controle de documentação e conformidade regulatória.

Formação Acadêmica
Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro – Música & Negócios: Empreendedorismo e
Inovação - Conclusão: Agosto/2021
Universidade Veiga de Almeida - Graduação em Comunicação Social: Publicidade e Propaganda
Conclusão: Dezembro/2019