Gabrielle Moura

Com sólida experiência em Customer Experience, UX Research, desenvolvimento de canais, performance comercial e gestão de projetos estratégicos, atuo no redesenho de jornadas e processos com foco na eficiência operacional e na centralidade do cliente.

Atualmente, sou pós-graduanda em Neuromarketing, com ênfase em neuroestratégia aplicada ao comportamento do consumidor, unindo ciência e estratégia para decisões mais assertivas.

✔️ Mapeamento e redesenho de processos de atendimento, garantindo soluções mais ágeis, eficientes e centradas no cliente;
✔️ Desenvolvimento de estratégias de CX para elevar NPS, CSAT e CES, otimizando jornadas e pontos de contato;
✔️ Análises avançadas de dados de experiência do cliente para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria;
✔️ Atuação como referência técnica para times de Melhoria Contínua e CX, promovendo cultura de excelência e capacitação;
✔️ Colaboração estratégica com áreas multifuncionais, garantindo alinhamento entre a visão de negócio e a experiência entregue;
✔️ Aplicação de tendências e inovações tecnológicas para aprimorar canais, processos e pontos de contato;
✔️ Elaboração de relatórios executivos com insights acionáveis para a alta liderança, demonstrando impacto real nos principais indicadores de experiência.

🧠 Especialista em transformar dados e insights comportamentais em ações práticas e mensuráveis, que geram valor tanto para o cliente quanto para o negócio.

💼 Experiência em grandes empresas, liderando iniciativas de ponta com metodologias ágeis, pesquisas ad-hoc, frameworks de CX e ferramentas como Qualtrics. Forte atuação em fóruns executivos, engajamento de stakeholders e liderança de projetos com foco em impacto real.

Formada em Marketing e Empreendedorismo e Pós Graduação em andamento em Neuromarketing