George Felipe

• Coordenação da área de Tecnologia - Infraestrutura e suporte (Help Desk e TELECOM), desenvolvimento (Sistemas e WEB), controle da qualidade, controle de processos e avaliações/follow up do atendimento;
• Estruturação do Help Desk (Rio e Espírito Santo);
• Atuação como Gestão e otimização de Projetos (progress planning);
• Coordenação do rollout tecnológico em infraestrutura, arquitetura e sistemas;
• Desenvolvimento do Escopo de Contrato, visando melhorar os níveis de serviços, domínio das cláusulas contratuais na prestação de serviço, cumprimento do correto SLA e demais exigências dentro controle financeiro. Elaborei os procedimentos e manuais para o departamento como um todo, aprimorei os processos procurando obter respostas mais rápidas das solicitações e elevando o nível de satisfação dos clientes;
• Análise e desenvolvimento de sistemas e processos utilizando as metodologias Ágeis, ITIL, COBIT e SCRUM (Six Sigma, Lean, Análise de Causa Raiz, Just Time, Kanban, etc);
• Responsável por desenvolver controles do gerenciamento de riscos e planos de contingência dentro do contrato;
• Implementação, estruturação e manutenção da LGPD e Governança de TI no corpo técnico e garantir a correta utilização das informações;
• Responsável por avaliar riscos, atuar em prevenção e solução de problemas;
• Atuação em planejamento estratégico diretamente com o cliente, sempre de acordo com o departamento específico, visando melhorias de processos e aumento da qualidade;
• Coordenação da equipe no controle de inventário de equipamentos (computadores, impressoras, servidores, no-break etc.).
• Coordenação do parque de equipamentos tecnológicos TI/TELECOM no Rio de Janeiro e Espírito Santo da Caixa Econômica Federal.
• Responsável nos processos de faturamento, financeiro, definição de metas e cronogramas.
• Aquisição de equipamentos de informática, equipamentos de rede, softwares e soluções.
• Gerenciamento da auditoria operacional e auditoria interna, visando a correção em possíveis falhas sendo executada como Auditor Líder;
• Elaboração de relatórios gerenciais (Financeiro e Contábil) para a diretoria da empresa que apoiaram a tomada de decisão e controle;
• Coordenação da logística para envio, recebimento e retorno de insumos tecnológicos dentro do SLA, visando mitigar prejuízos e/ou despesas, mantendo ao máximo a redução dos custos;
• Organização de treinamentos com os funcionários nas rotinas de TI aplicáveis a cada função/área da empresa.

Bacharel em sistemas de informação

MBA gestão de projetos

MBA CONTROLADORIA, AUDITORIA E COMPLIANCE