Giovanna Barletta

Profissional com trajetória de 8 anos consolidada em Gestão de contas, Excelência criativa e Liderança em Atendimento/Customer Success, com foco em resultados, inovação e qualidade das entregas. Atuo de forma estratégica, integrando visão de negócio, desenvolvimento de equipes e melhoria contínua de processos, sempre alinhando as metas dos clientes aos objetivos da empresa. Sou movida por desafios, especialista em transformar problemas em oportunidades e garantir experiências positivas e duradouras para clientes e times.

Gestão de Relacionamento com o Cliente:

• Liderança em processos de onboarding e acompanhamento constante do ciclo de vida dos clientes.
• Realização de reuniões periódicas para feedback e alinhamento de necessidades.
• Expertise no gerenciamento de carteiras, assegurando satisfação e fidelização.

Gerenciamento de Equipes e Operações:

• Coordenação e desenvolvimento de times multidisciplinares.
• Gestão eficiente do fluxo de produção de projetos e de demandas simultâneas.
• Supervisão da qualidade das entregas e garantia do cumprimento de prioridades.

Excelência Criativa e Estratégica:

• Liderança no desenvolvimento e implementação de estratégias criativas.
• Foco em inovação, colaboração entre áreas e alinhamento das metas criativas ao negócio.
• Gestão de indicadores como churn, usabilidade e performance de projetos.

Processos e Resultados:

• Proatividade na identificação e implantação de melhorias operacionais.
• Organização de aspectos comerciais e administrativos, como notas fiscais e demandas internas.
• Capacidade de atuar em situações de emergência, solucionando problemas e contornando objeções.

Customer Success e Atendimento:

• Planejamento, otimização e supervisão dos processos de atendimento e sucesso do cliente.
• Análise e acompanhamento de indicadores de performance da equipe.
• Estruturação de estratégias para garantir o sucesso do cliente e a eficiência do atendimento.

EMPRESA: Faster Marketing

Gerente Sênior de Excelência Criativa: ago de 2024 – o momento (1 ano)

• Responsável pela implementação da estratégia criativa da empresa, promovendo inovação e colaboração entre áreas.
• Liderança e desenvolvimento do time criativo (AD, CAM, CAS, CQS, Criahub).
• Gerenciamento simultâneo de múltiplos projetos e recursos, alinhando metas criativas com objetivos de negócio.
• Destaque para atuação sobre metas como churn, usabilidade, avaliação e versionamento.

Head de Atendimento e CS: ago de 2021 – jul de 2024 (3 anos)

• Planejamento, implantação, coordenação e supervisão dos processos de atendimento e customer success.
• Gestão dos resultados da equipe, realização de análises e acompanhamento de indicadores.
• Coordenação de aspectos comerciais dos clientes ativos, além de contorno de problemas e objeções.
• Garantia do fluxo adequado de produção e da qualidade das entregas de projetos, estruturando melhorias contínuas.

Gerente de Contas:  fev de 2021 – jul de 2021 (6 meses)

• Condução do onboarding de novos clientes e de reuniões periódicas de feedback.
• Coordenação dos aspectos comerciais e do fluxo de produção dos projetos.
• Gestão da equipe de atendimento e garantia da qualidade das entregas.
• Organização de processos administrativos e proposição de melhorias.

Especialista de Atendimento: set de 2019 – fev de 2021 (1 ano 6 meses)

• Gerenciamento de mais de 150 projetos simultâneos, atuando entre equipes comercial e de criação.
• Negociação e resolução de conflitos com clientes.
• Desenvolvimento de briefings, controle de projetos finalizados, contas a pagar/receber.
• Criação de processos administrativos e suporte em decisões estratégicas.

Assistente de Atendimento: mar de 2019 – ago de 2019 (6 meses)

• Direcionamento e acompanhamento de briefings e prazos junto às áreas responsáveis.
• Apoio no planejamento estratégico, atendimento a clientes e participação ativa em reuniões.
• Elaboração e apresentação de propostas, além de apoio administrativo e cobrança de pagamentos.

Graduação:

Superior Completo em Publicidade e Propaganda (FAM - Faculdade das Américas)