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São Paulo
Giovanna Dalbem da Silva

Giovanna Dalbem da Silva

Gerente de operações

Varejo

São Paulo, São Paulo

Social

Serviços oferecidos

Experiência em atendimento ao publico, experiência direta em administração e vivencia administração dia a dia. Elaboração de relatório, controle de estoque, distribuição de atividade entre a equipe, agendamento , feedback de atendimentos. Acredito que toda essa vivência possa ser adaptada e utilizada em diversas áreas (atendimento, auxiliar administrativo), sou dinâmica, organizada, e acostumada a trabalhar sob pressão.

Auxiliar administrativo
Gerente de operações
Atendimento
Taxa aproximada: R$1 por hora

Experiência

Davvero Gelateria
Maio de 2024 a Outubro de 2024
Cargo: Gestor de Operações de Franquias
- Gerenciamento de 20 franquias, incluindo análise de indicadores de vendas, controle
de qualidade e otimização de layout.
- Implementação de estratégias para melhoria de desempenho operacional e aumento
da satisfação dos clientes.
- Acompanhamento e suporte à equipe de atendimento, assegurando o cumprimento de
metas.
- Responsável pelo treinamento e desenvolvimento de colaboradores, com foco em alto
desempenho.

Ofner
Setembro de 2023 a Maio de 2024
Cargo: Gerente de Loja
- Liderança da equipe de atendimento, garantindo excelência no atendimento ao cliente.
- Monitoramento de indicadores de satisfação e produtividade, superando metas
estabelecidas.
- Coordenação de processos seletivos e integração de novos colaboradores.
- Desenvolvimento de treinamentos focados na melhoria contínua das habilidades da
equipe.

Cacau Show 

Gerente de Mega Store - desde 2018 até 2023

Proporcionar a melhor experiência de compra e atendimento aos clientes;
- Garantir a operação da loja como: pedidos, inventários, planograma e check-list diários;
- Acompanhamento de KPI’s (sell out, canais, ticket médio, dre, nps, pef, inventário/perda e turnover) e reporte de ações estratégicas, que visam o melhor resultado da loja;
- Gestão de Pessoas (capacitação nos padrões operacionais, acompanhamento da performance, aplicação de feedbacks garantindo o engajando e mantendo um clima organizacional de qualidade),
- Inaugurações de lojas e treinamento de equipe
- Cumprir exigências fiscais e vigilância sanitária

Educação

2022 -Gestão de qualidade 

Universidade Estácio de Sá

 

2023-  Pós graduação em   Neurociência 

 

2024 - MBA Gestão e desenvolvimento de franquias 

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