Serviços oferecidos
Experiência em atendimento ao publico, experiência direta em administração e vivencia administração dia a dia. Elaboração de relatório, controle de estoque, distribuição de atividade entre a equipe, agendamento , feedback de atendimentos. Acredito que toda essa vivência possa ser adaptada e utilizada em diversas áreas (atendimento, auxiliar administrativo), sou dinâmica, organizada, e acostumada a trabalhar sob pressão.
Experiência
Davvero Gelateria
Maio de 2024 a Outubro de 2024
Cargo: Gestor de Operações de Franquias
- Gerenciamento de 20 franquias, incluindo análise de indicadores de vendas, controle
de qualidade e otimização de layout.
- Implementação de estratégias para melhoria de desempenho operacional e aumento
da satisfação dos clientes.
- Acompanhamento e suporte à equipe de atendimento, assegurando o cumprimento de
metas.
- Responsável pelo treinamento e desenvolvimento de colaboradores, com foco em alto
desempenho.
Ofner
Setembro de 2023 a Maio de 2024
Cargo: Gerente de Loja
- Liderança da equipe de atendimento, garantindo excelência no atendimento ao cliente.
- Monitoramento de indicadores de satisfação e produtividade, superando metas
estabelecidas.
- Coordenação de processos seletivos e integração de novos colaboradores.
- Desenvolvimento de treinamentos focados na melhoria contínua das habilidades da
equipe.
Cacau Show
Gerente de Mega Store - desde 2018 até 2023
Proporcionar a melhor experiência de compra e atendimento aos clientes;
- Garantir a operação da loja como: pedidos, inventários, planograma e check-list diários;
- Acompanhamento de KPI’s (sell out, canais, ticket médio, dre, nps, pef, inventário/perda e turnover) e reporte de ações estratégicas, que visam o melhor resultado da loja;
- Gestão de Pessoas (capacitação nos padrões operacionais, acompanhamento da performance, aplicação de feedbacks garantindo o engajando e mantendo um clima organizacional de qualidade),
- Inaugurações de lojas e treinamento de equipe
- Cumprir exigências fiscais e vigilância sanitária
Educação
2022 -Gestão de qualidade
Universidade Estácio de Sá
2023- Pós graduação em Neurociência
2024 - MBA Gestão e desenvolvimento de franquias
Cursando
Profissionais do mesmo Varejo setor que Giovanna Dalbem da Silva
Profissionais de diferentes setores próximos São Paulo, São Paulo
Outros usuários que são chamados Giovanna
Empregos próximos São Paulo, São Paulo
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Gerente de Ótica
há 3 semanas
Talentus ABC São Caetano do Sul, SPO(a) gerente é responsável pela operação diária da loja atuando estratégica e operacionalmente garantindo padrão qualidade atendimento ao cliente orientar equipe resolver problemas mediar conflitos. · ...
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Gerente de Produção
há 1 mês
Jobbol São Paulo, SPIndústria busca profissional Gerente de Produção em São Paulo. · ...
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Gerente | Starbucks
há 2 semanas
Vinte Consultoria São Paulo, SP, BrazilEstamos em busca de um Gerente de Loja apaixonado por café e por proporcionar experiências inesquecíveis aos nossos clientes. · ...