Giovanne Santos Souza

Sou um profissional dedicado a aquilo que me é proposto a estar realizando, focado, determinado, proativo, analítico, trabalho bem em equipe e não sou acomodado, busco sempre crescimento oferencendo sempre ideais para melhorias.

Responsável por analisar casos criteriosos dos clientes, entregadores, embarcadores locais e recebedores finais de e-commerce realizando o levantamento da insatisfação, proporcionando um atendimento eficaz e direcionando para uma solução.
Sempre atendo aos indicadores do Reclame Aqui, sempre alinhado com a gestão e equipe.

Analista de Experiência ao cliente respondendo reclamações de clientes através do chamado no sistema Zendesk auxiliando os mesmos em seus pedidos e auxiliando os entregadores com algum problema em sua rota. Resoluções de problemas através de e-mails e ligações utilizando canais de atendimentos como Zendesk, Evolux, WMS Loggi entre outros.
 

Responsável por fazer a cotação de frete direto com as transportadoras
e escolher o melhor valor, acompanhar a mercadoria desde a solicitação
da coleta ate a entrega final ao cliente, dar suporte ao cliente sobre sua mercadoria e fazer o possível para acelerar o processo de entrega do mesmo, tratar com transportadoras e clientes por e-mail e telefone, criar pedido de compra no sistema SAP, arquivar pedidos e DACTES já concluídas, montar faturas com os pedidos, planilhar, verificar se os valores dos fretes cobrados estão corretos e mandar para pagamento e mandar para expedição todos os pedidos que serão coletados pelas transportadoras.

Ensino superior completo em administração.