Gisele da Silva Ventura

Tenho formação em redes de computadores, sólidos conhecimentos em atendimento ao cliente pelos canais de suporte; gerenciamento de tickets; crm, whatsapp, e-mail, telefone e acesso remoto, na minha experiência mais recente trabalhei no setor de suporte para serviços de telecom  fazendo  a abertura de tickets de incidentes e solicitações, recebia contatos de técnicos de operadoras para atualizar os chamados  e validar o encerramento, monitorava os serviços ativos da rede (roteadores, switches e Links de dados), e fazia testes em roteadores e switches encaminhando os casos para outros setores quando necessário, tenho conhecimento em certificação digital, trabalhei durante 1 ano e 9 meses no suporte orientando em todo o processo de emissão  do arquivo do certificado e instalação dos drivers das mídias usadas para armazenar o certificado (cartão, token ou instalação no Android), tenho conhecimentos básicos em excel, pacote office, ferramentas do Google Docs, Meet, Google sheets,, Zeen Desk, Grafanna.

Trabalhei na Algar Telecom no atendimento de suporte N1 para serviços de infra-estrutura de rede (cabeamento,Links de internet e serviços IOT) , atendimento por telefone, e-mail e whatsapp, realizava testes acessando switches para identificar o status das portas conectadas aos roteadores, quando necessário abria chamados direcionando ás equipes responsáveis, acompanhava os chamados em andamento e atualizava as informações para os clientes , monitorava ativos de rede (switches,roteadores e Links ) realizava o contato com técnicos de campo para atualizar chamados em andamento ou para casos de alarmes críticos de serviços.
Obs: Tenho experiências anteriores em suporte (N1) Noc, realizava o monitoramento de links de dados, câmeras, e ativos de rede, realizava relatórios e quando necessário se deslocava para os locais internos para acompanhar manutenções realizadas por técnicos de campo de operadoras.

E trabalhei  na Certificadora (Certsign) no setor de suporte orientando os clientes a fazer a instalação de drivers, para utilização do certificado digital em sistema operacionais
Windows e Mac; orientava a fazer o processo de emissão do arquivo e prestava o suporte na compra e nos casos de dúvidas sobre a utilização do certificado.

Me formei  no curso Tecnólogo em redes de computadores em 2013 na universidade Cruzeiro do Sul e  fiz um curso livre de empreendedorismo (Ead 2024).