Gisele Maria Malquevicz Paiva Campos

Sou uma pessoa muito comunicativa e proativa, tenho conhecimento intermediário no pacote Office, possuo senso de dono e de responsabilidade, focada em entregas e principalmente na Qualidade. Tenho experiência de 6 anos na área de Qualidade de atendimento, sou formada em gestão de Recursos Humanos, cursando MBA em gestão de conhecimento das organizações. Familiaridade com Yellow Belt Six Sigma e certificada em White Belt Six Sigma.

GVT (Vivo)- 09/2009 - 09/2016: Iniciei como atendente de telemarketing (Vendas). Após 01 ano fui promovida para a função de monitora de Qualidade, exercendo a função de monitorar atendimentos do time de vendas durante 3 anos, atuei como liderança de projetos da Qualidade e em seguida fui novamente promovida a supervisora de vendas exercendo essa função até o término do contrato.

Atento S/A- 10/18 - 07/19 - Supervisora de atendimento de previdência privada Banco Bradesco. Responsável por controlar os indicadores, desenvolver a equipe e responsável pelas monitorias de Qualidade de todo o time.

Neobpo - 08/19 - 05/22: Analista de Qualidade l.  Com o término de contrato da Atento com o Banco Bradesco fui convidada pelo cliente a atuar com o cargo de Analista de Qualidade na Neo Bpo prestando novamente serviços para o banco Bradesco. Era responsável pelas monitorias e auditorias dos atendimentos de seguro de vida e previdência privada. No ano de 2021 fui promovida para a função de Supervisora de Qualidade sendo responsável pelos times de Qualidade de Curitiba e São Paulo, sempre engajada em entregar as metas de monitorias, realizar calibrações, ações do time de Qualidade e apontamento de melhorias no atendimento.

Madeira Madeira 05/2022 - 02/2023 Supervisora de atendimento de reclamações Nível. Acompanhamento e desenvolvimento do time, implantação de monitorias de Qualidade realizadas pela supervisão.

Executiva 06/2023 - Supervisora do time de sustentação, focada em resultados e melhoria na Qualidade do atendimento Chat. 

Formação: Ensino Superior Completo: Gestão de Recursos Humanos

Cursando: MBA em gestão do conhecimento das organizações

Conhecimento Intermediário no pacote Office