Gisele Teles Dos Santos

Atuo com atendimento ao cliente há mais de dez anos,  atualmente como backoffice para um banco. 

 Sou apaixonada por leitura e estudar adoro aumentar meu conhecimento é algo que me proporciona muita alegria. 

Tenho experiência em leitura e interpretação,  escrita , suporte, atendimento,  backoffice entre outros.

Minha primeira experiência foi na  Atento Brasil S/A de
Período: 07/2012 até12/2018
como Operador de Telemarketing Técnico, fui responsável pelo suporte para equipamentos 
eletroeletrônicos e equipamentos médicos; Comparecimento em eventos de equipamentos médicos, para 
complementar conhecimentos e divulgação dos produtos, acionamentos e direcionamentos de técnicos 
especializados para reparo. Atuando também como backoffice verificando andamentos de reparos 
reincidentes, para devolutivas ao cliente final.

Fui Analista de Atendimento Jr na empresa Atento Brasil S/A de 09/2021 até 06/2022 como Operadora de TMKT Ativo e Receptivo, no qual realizava atendimento dos clientes auxiliando em abertura de contas e suporte a investimentos,  via chat, email e quando necessário voz.

 Ja trabalhei na empresa Me Poupe Conteúdo e Serviços Financeiros de 06/2022 até 01/2023, fui a responsável pelo projeto para comunicação interna e externa, atuei na implantação 
de uma intranet desde a contratação da plataforma, criação de textos, tais como pesquisas de informações 
atualizadas e testadas, para uso interno e externo dos colaboradores; resultando em mais assertividade 
nos atendimentos e diminuição do tempo no atendimento. 

Atualmente trabalho como analista de backoffice pata empresa Minsait Brasil, realizo análise de dados de proposta,  solicito adequações quando necessário para que as propostas possam seguir normalmente nas agências bancária. 

Tenho graduação em Tecnologia em Radiologia completa através do centro Universitário Ítalo Brasileiro que conclui em 2017 e Pós-graduação em Engenharia Clínica concluida na Instituição Israelita Albert Einstein
em 2019.

Possuo duas certificações bancárias ativas a CPA10 e CPA20, tenho também alguns cursos listados abaixo:

• Perícia Grafotécnica- Unova Cursos 2024;
• Documentoscopia- Unova Cursos- 2024;
• Gestão de pessoas- Sebrae- 2023;
• Customer Experience – Rock University – 2022; 
• Copywriting – Rock University – 2022; 
• Finanças Pessoais, Mindset e Investimentos – Me Poupe conteúdos e Serviços Financeiros – 2022; 
• Gestão Por Processos, melhoria dos processos – Fundação Carlos Alberto Vanzolini –2022; 
• 7 ferramentas de Qualidade – Senai – 2022; 
• White Belt em Lean Six-Sigma – Escola EDTI – 2022;
• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Fundação Bradesco – 2021; 
• Postura e Imagem Profissional – Fundação Bradesco – 2021; 
• Comunicação Escrita – Fundação Bradesco – 2021.