Giselle Fonseca

Olá! Possuo experiência com Relacionamento com o cliente e ela fez parte de toda minha trajetória até aqui, tenho paixão por processos e pessoas e estou em busca de uma nova oportunidade. Durante essa jornada atuei nas áreas de Saúde, Auto, Odonto e também na área de Qualidade e em todas elas trabalhava diretamente com cliente interno e externo. Em minha última experiência na área de Relacionamento com o cliente eu usava as ferramentas WhatsApp e telefone e atendia presencialmente também, cadastrando informações nos sistemas Sales Force e Sienge. Estou com brilho nos olhos para aprender e também agregar minhas habilidades para crescimento da empresa. Estou pronta para os desafios diários, pois sei que estarei em uma empresa que visa o futuro, satisfação do cliente e que está em constante evolução e crescimento. Quero encantar os clientes simplificando as soluções de suas necessidades. Tenho ótimo relacionamento interpessoal e ótima comunicação verbal e escrita, possuo experiência com planilhas e controles também

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

LMC - Cury Construtora

Cargo: Assistente de Relacionamento (Atuação atual)

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Atendimento presencial, telefônico, WhatsApp e e-mail aos clientes, solucionando

demandas de diversos setores.●

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Emissão e cobrança de boletos.

Registro e acompanhamento de atendimentos nos sistemas Sienge e Salesforce.

Preenchimento de controles internos e dossiês de clientes.

Banco Otimiza

Cargo: Assistente Financeiro (Fev/2022 – Ago/2022)

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Pagamento de comissões para representantes e diretores da área de Consórcios.

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Suporte financeiro aos associados via e-mail, WhatsApp e telefone.

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Elaboração de relatórios semanais.

RHMED Consultores e Associados

Cargo: Assistente de Qualidade (Ago/2018 – Abr/2020)

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Consolidação e acompanhamento de indicadores de todas as áreas da empresa.

Responsável pelo canal de Ouvidoria, garantindo resoluções junto às áreas

responsáveis.

Registro e acompanhamento de pendências discutidas no Comitê de Qualidade.

Elaboração e atualização de manuais de normas e procedimentos.

Auditoria interna de Saúde e Segurança do Trabalho.

Investigação e regularização de documentação e materiais de segurança do

trabalho.

Companhia Brasileira de Gestão de Serviços (Orizon) - Bradesco

Seguros

Cargo: Líder de Operações – Administrativo (Jun/2011 – Out/2017)

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Gestão da operação de Emissão RE Bradesco Seguros (Reta, Residencial),

incluindo atendimento ao cliente e otimização de processos.

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Gestão de equipe, incluindo admissão, demissão, controle de folha de ponto e

benefícios.●

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Avaliação de desempenho e planejamento de metas.

Pesquisa de Clima Organizacional.

Garantia da qualidade e produtividade da operação administrativa.

Conhecimento em Sinistro Auto (Integral e Parcial).

Apresentação de resultados mensais.

Cargo: Assistente Administrativo

Atendimento presencial e telefônico na triagem de contas médicas (Bradesco

Saúde).

Análise e triagem de faturamento de contas médicas.

Suporte à liderança na otimização de processos e controle de ofensores.

Cargo: Auxiliar Administrativo

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Atendimento ao referenciado na triagem de contas médicas (Bradesco Saúde).

Ensino Superior, cursando. 

Gestão em Recursos Humanos.