Gislaine Porto

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

• Secretária

BMS advogados - Campinas, SP – março de 2018 a junho de 2018 (temporário)

Responsabilidades (último cargo)

Atendimento/Controle de gastos/ pagamentos de contas/Atendimento de cliente pessoal e via telefone / Sistema CPJ / controle da agenda e compromissos / despacho e conferência de documentos/ organização de arquivos/ participação nas decisões da empresa/ auxílio departamental.

Realizações

Analisar ações jurídicas dos clientes, prestar assistência e assessoramento direto aos advogados, coletar informações para consecução de objetivos e metas de empresas, conferencias, organização e manutenção dos arquivos,  registro de compromissos, informações e atendimento telefônico.

• BackOffice Fraude/Jurídico/Procon/Atendimento chat

EMBRATEL – Empresa Brasileira de Telecomunicações - Campinas, SP – Julho de 2013 a Setembro de 2017

Responsabilidades 

Analista de Fraude/Suporte Jurídico /Chat – análise de fraude para defesas jurídicas em todo território nacional. 

Realizações

Analisar criteriosamente as reclamações jurídicas dos clientes que são enviadas pelos escritórios jurídicos e Procon. Efetuando tratamento necessário às reclamações ou solicitações dos escritórios jurídicos / Procon. Contatando áreas responsáveis e providenciando ações e documentos necessários para atendimento e solução do processo. Atendimento via chat e telefone.

• Auxiliar Administrativo

Convênio de Saúde COOPUS - Março de 2009 a Abril de 2010.

Responsabilidades

Cobrança, contas a pagar, aprovação de guias, recepção e atendimento telefone.

Aprovação de guias médicas, pagamentos e emissão de boletos, cobrança, recepção de clientes, reclamação sobre o plano de saúde contratado, atendimento telefônico.

• Dedic /Mobitel – VIVO – Supervisão / Monitoria

Empresa VIVO – Fevereiro de 2005 a Dezembro de 2008

Responsabilidades

Atendimento Call Center, Supervisora de Call Center e de Back Office. Motivação e monitoração de equipes, gestão participativa aliada à análise de relatórios, acompanhamento de resultados, implementação de idéias, monitoramento e configuração de filas de operadores, Capacitação e desenvolvimento de equipes. (Suporte Técnico, Contas, Clientes Especiais, Pré e Pós pagos e BKO)

• Teleoperadora Telefônica – Call Center 

Empresa Telefônica – agosto de 1999 a Fevereiro de 2001

Responsabilidades

Atendimento referente a reclamação de fatura e auxilio a lista 102. Atendimento ao consumidor.

• Recepção

Clinica odontológica SODON – Maio  de 1998 a Março de 1999.

Responsabilidades

Recepcionar cliente, atendimento telefônico, agendamento de consultas e pagamentos.

• Gerente

Loja Exotérica Lenda e Magia – Janeiro  de 1995 a Março de 1998.

Responsabilidades

Estratégia, planejamento, organização, controle e assessoria a área de recursos humanos e operacionais da empresa. Atualização de informações de mercado para melhorias.  Elaboração e apresentação de resultado através de relatórios.

Habilidades

Dedicação/ Estratégia / Controle e assessoria/ Organização arquivos/ Responsabilidade/ Desempenho/ Atualização de mercado /Motivação.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

• Secretária

BMS advogados - Campinas, SP – março de 2018 a junho de 2018 (temporário)

Responsabilidades (último cargo)

Atendimento/Controle de gastos/ pagamentos de contas/Atendimento de cliente pessoal e via telefone / Sistema CPJ / controle da agenda e compromissos / despacho e conferência de documentos/ organização de arquivos/ participação nas decisões da empresa/ auxílio departamental.

Realizações

Analisar ações jurídicas dos clientes, prestar assistência e assessoramento direto aos advogados, coletar informações para consecução de objetivos e metas de empresas, conferencias, organização e manutenção dos arquivos,  registro de compromissos, informações e atendimento telefônico.

• BackOffice Fraude/Jurídico/Procon/Atendimento chat

EMBRATEL – Empresa Brasileira de Telecomunicações - Campinas, SP – Julho de 2013 a Setembro de 2017

Responsabilidades 

Analista de Fraude/Suporte Jurídico /Chat – análise de fraude para defesas jurídicas em todo território nacional. 

Realizações

Analisar criteriosamente as reclamações jurídicas dos clientes que são enviadas pelos escritórios jurídicos e Procon. Efetuando tratamento necessário às reclamações ou solicitações dos escritórios jurídicos / Procon. Contatando áreas responsáveis e providenciando ações e documentos necessários para atendimento e solução do processo. Atendimento via chat e telefone.

• Auxiliar Administrativo

Convênio de Saúde COOPUS - Março de 2009 a Abril de 2010.

Responsabilidades

Cobrança, contas a pagar, aprovação de guias, recepção e atendimento telefone.

Aprovação de guias médicas, pagamentos e emissão de boletos, cobrança, recepção de clientes, reclamação sobre o plano de saúde contratado, atendimento telefônico.

• Dedic /Mobitel – VIVO – Supervisão / Monitoria

Empresa VIVO – Fevereiro de 2005 a Dezembro de 2008

Responsabilidades

Atendimento Call Center, Supervisora de Call Center e de Back Office. Motivação e monitoração de equipes, gestão participativa aliada à análise de relatórios, acompanhamento de resultados, implementação de idéias, monitoramento e configuração de filas de operadores, Capacitação e desenvolvimento de equipes. (Suporte Técnico, Contas, Clientes Especiais, Pré e Pós pagos e BKO)

• Teleoperadora Telefônica – Call Center 

Empresa Telefônica – agosto de 1999 a Fevereiro de 2001

Responsabilidades

Atendimento referente a reclamação de fatura e auxilio a lista 102. Atendimento ao consumidor.

• Recepção

Clinica odontológica SODON – Maio  de 1998 a Março de 1999.

Responsabilidades

Recepcionar cliente, atendimento telefônico, agendamento de consultas e pagamentos.

• Gerente

Loja Exotérica Lenda e Magia – Janeiro  de 1995 a Março de 1998.

Responsabilidades

Estratégia, planejamento, organização, controle e assessoria a área de recursos humanos e operacionais da empresa. Atualização de informações de mercado para melhorias.  Elaboração e apresentação de resultado através de relatórios.

Habilidades

Dedicação/ Estratégia / Controle e assessoria/ Organização arquivos/ Responsabilidade/ Desempenho/ Atualização de mercado /Motivação.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

Superior Completo - Direito

Universidade Paulista – Unip Campinas.

Pós graduada 

Direito do trabalho.

Mestrado UNICAMP incompleto

Direito Ambiental

Curso SEBRAE

Iniciando um Pequeno e Grande Negócio - 2011

Microcamp.

Computação completa.

Curso Banho e tosa

Escola TOCCA / completo

Palestras

Reforma do Código Penal.

Comentários Doutrinários e Jurisprudenciais.

Assédio Sexual.

Teoria Tridimensional do Direito.

Cláusulas Pétreas.

I Congresso de Juizados Especiais Cíveis do Interior de São Paulo.

III Seminário da Alca