Gislainy Pereira

No meu antigo trabalho, eu trabalha com atendimento ao cliente, na área de cartões de crédito. Certa vez, atendimento uma cliente desesperada pois ela tinha realizado o pagamento em cartões trocados, mas a mesma não conseguia explicar a situação, disse que já tinha ligado diversas vezes e ninguém conseguiu ajudá-la, depois de muita conversa entendi sua demanda e a tranquilizei informante que daria tudo certo, ao final do contato ela agradeceu e falou que gostaria que sempre fosse atendida por mim. Dessa experiência, eu consigo ver que melhorando minha empatia eu consigo resolver certos problemas, além de fidelizar o cliente.